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30 OTTOBRE  2001

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IL GRUPPO GALGANO SCENDE IN CAMPO CON AUTOREVOLI "TESTIMONIAL" PER LA QUALITA' DEL NUOVO MILLENNIO
Milano, 30 ottobre 2001 - L'8 novembre si celebrerà in tutto il mondo la 13ma Giornata Mondiale della Qualità, nata per volere delle tre grandi Associazioni della Qualità in Giappone, Stati Uniti ed Europa e ripresa dall'Ue che, da sette anni, promuove la Settimana Europea della Qualità (5-11 novembre), quest'anno sotto lo slogan "A European vision for the new millenium". Si tratta, quindi, di una data che offre un'importante opportunità per tutte le aziende che hanno deciso di testimoniare il ruolo strategico della qualità per il benessere del Sistema Paese. In occasione di tale evento, il Gruppo Galgano è infatti promotore fin dal 1989 di una Campagna nazionale sostenuta anche dalle più alte istituzioni. Quest'anno l'iniziativa, già condivisa da centinaia di aziende private e pubbliche (l'elenco suddiviso per settore merceologico è a disposizione sul sito web www.galganogroup.it è stata organizzata in "co-branding" con 22 autorevoli "testimonial" che da oltre dieci anni hanno voluto testimoniare l'importanza della Qualità aderendo all'iniziativa: Alitalia, Basell Poliolefine Italia, Beiesdorf, Breton, Cartiere Miliani Fabriano, Europa Metalli, Grundig Italiana, Gruppo Siemens, Lonzagroup, Lucchesi, Merloni Elettrodomestici, Merloni Termosanitari, Newell Window Fashions Italy, Ocsa Officine di Crocetta, Rdb sistemi e componenti per l'edilizia, Sgl Carbon, Telecom Italia, Ucar, Uniquema Italia, Uop M.S., Urmet Sistemi, Urmet Tlc. Essere protagonisti della Campagna promozionale della qualità, che offre la possibilità di partecipare a un movimento europeo di leadership e di testimoniare il ruolo strategico della qualità per migliorare il nostro Paese, permette: l'inserimento della società nell'annuncio pubblicitario che uscirà sui principali quotidiani italiani; la partecipazione gratuita alle 16 iniziative dedicate all'industria, ai servizi, alla pubblica amministrazione e all'ambiente;la possibilità per l'azienda di ottenere maggiore visibilità in tutto il circuito di comunicazione nazionale; una giornata di formazione gratuita a calendario corsi Galgano Formazione, primo semestre 2002. (Per aderire: e-mail: relazioni.esterne@galganogroup.it -telefono 02.39.605.295) Tra gli altri vantaggi riservati a chi condivide l'iniziativa del Gruppo Galgano c'è l'inserimento nella pagina del sito dedicata alla Campagna (chi visita la pagina Web potrà collegarsi direttamente alle aziende aderenti), la possibilità di ricevere una documentazione ad hoc e un attestato di partecipazione con l'opportunità di dare valore aggiunto alla propria adesione attraverso una comunicazione sui media, autonoma e mirata, ecc. La serie di iniziative già programmate prevede: a Milano ( nel pomeriggio di martedì, 6 novembre), il 4° Convegno Internazionale Galgano Impresa-Ambiente dal titolo "Eco-efficienza: dalle parole ai fatti. Confronto internazionale tra pubblico e privato"; a Roma e a Milano (rispettivamente il 7 e l'8 novembre) due convegni dedicati alla Pubblica Amministrazione sul tema "Sistema Italia e competitività: la qualità come strategia di Governo". Inoltre, il tema " Vision 2000 come strumento di competitività" sarà dibattuto in una serie di incontri in 11 città italiane: Ancona, Bari, Bologna, Firenze, Milano, Napoli, Roma, Padova, Pescara, Torino, Treviso.

PROBLEMA OBSOLESCENZA INFORMATICA RISOLTO: AZIENDE DEL NORD OVEST ENTUSIASTE DEL NOLEGGIO
Torino, 30 ottobre 2001 - Ecs Italia inaugura la nuova filiale torinese, con la quale intende rafforzare la propria presenza nell'area Nord-Ovest per seguire da vicino le crescenti richieste delle aziende locali.Con un aumento della domanda pari al 20% sull'anno precedente, quest'area si dimostra tra quelle maggiormente ricettive alle formule più evolute di gestione aziendale, confermando il noleggio come la migliore soluzione ai problemi legati al parco informatico. La locazione operativa - è questa la definizione corretta - consente alle aziende di utilizzare gli strumenti informatici senza incorrere nel rischio dell'obsolescenza, ottimizzare la gestione del budget liberando i capitali aziendali per altri impieghi più vicini al core-business, ottimizzare il rinnovamento tecnologico in funzione delle effettive esigenze. Aziende come Pininfarina Studi e Ricerche S.p.a. e Comau S.p.a. hanno già scelto la locazione operativa per risolvere la complessità della gestione informatica. Non solo grandi aziende, quest'anno Ecs Italia ha varato "Small Ticket", la prima formula indipendente pensata per le Piccole e Medie Imprese, che potranno così usufruire di tutti i vantaggi della locazione operativa: adattabilità, controllo tecnologico, sicurezza e flessibilità. Alessandro Villa, Vice Direttore Generale, spiega così la nascita di questo nuovo servizio: "Il nostro obiettivo principale è quello di porci come Partner ideali per le aziende e per raggiungerlo ci impegniamo a soddisfare al meglio ogni richiesta. Con Small Ticket abbiamo voluto rendere la locazione accessibile anche a quelle realtà sinora escluse". Paolo Lamarmora, Responsabile della Divisione Business Partner, aggiunge "L'idea di una formula per le Pmi è nata anche in seguito alle numerose richieste che abbiano ricevuto dai nostri Business Partners (produttori, rivenditori, distributori); abbiamo quindi ampliato la nostra offerta con la formula Small Ticket in modo da affiancarli anche nelle trattative verso questa fascia di mercato". Infolink: www.ecs-group.com - www.ecsbp.com

DA GOTOWEB (OLIVETTI TECNOST-WEBEGG) SOLUZIONI E SERVIZI PER ACCOMPAGNARE LE PMI IN RETE I RISULTATI DI UN'INDAGINE COME PUNTO DI PARTENZA PER LA DEFINIZIONE DELLA PROPRIA OFFERTA DI SERVIZI
Milano, 30 ottobre 2001 - Il 69% delle Pmi ha un collegamento a Internet ma solo il 38% ha un proprio sito; gestione approssimativa dei servizi di connettivita' e del sito aziendale; basso livello di soddisfazione per la qualita' del sito; scarso ricorso all'e-commerce; ignoranza diffusa sui marketplace: questi sono, in sintesi, gli aspetti piu' ricorrenti nel rapporto tra Internet e le PMI italiane emersi da un'indagine che GoToWeb, start up del Gruppo Olivetti Tecnost nata da una joint venture con Webegg, ha promosso come punto di partenza per la definizione della propria offerta di servizi. GoToWeb, infatti, si propone come punto di riferimento per tutte le Piccole e Medie Imprese italiane che desiderano entrare nel mondo di Internet e coglierne le opportunita' di sviluppo: l'azienda si propone come aggregatore di servizi di consulenza e soluzioni tecnologiche innovative, erogate ai clienti in modalita' ASP (Application Service Provisioning). "Dai risultati della ricerca - afferma Andrea Mugnai, Amministratore Delegato di GoToWeb - appare chiaro che lo sviluppo delle potenzialita' di Internet risente di un atteggiamento conservativo da parte delle Pmi, che approcciano il web con scarsa consapevolezza circa i supporti tecnologici necessari e le reali possibilita' di utilizzo della rete. Ne emerge l'esigenza di servizi guidati e assistiti che permettano di cogliere le varie opportunita' disponibili". Da questa convinzione deriva la filosofia di GoToWeb, un Internet Business Service Provider in grado di guidare il cliente passo dopo passo, garantendogli, a costi contenuti, consulenze, soluzioni tecnologiche, uno stile grafico personalizzato per la costruzione di un'immagine riconoscibile in Internet e servizi di alto livello che, grazie alla Rete, permettono di semplificare e migliorare la gestione aziendale. Con il suo intervento, in pratica, GoToWeb fornisce alle aziende clienti le competenze necessarie all'utilizzo dei nuovi modelli di business introdotti dalla net economy, supportando le Pmi negli interscambi business to business e facilitando il raggiungimento di obiettivi quali l'ampliamento dei mercati di riferimento, la riduzione dei costi nei processi di acquisto e vendita e il miglioramento delle relazioni con la clientela. Il modello organizzativo fa perno su una rete di rivenditori, i Business Partners, presente in modo capillare in tutto il territorio nazionale, particolarmente nei principali distretti industriali. La vicinanza al cliente, la conoscenza del territorio di riferimento e il possesso delle competenze necessarie nel settore dell'informatica, delle telecomunicazioni e del Web garantiscono continuamente consulenza, assistenza e supporto operativo, sia nella fase di creazione del sito e di attivazione dei servizi sia nella fase di manutenzione, gestione e implementazione. "La logica a cui risponde GoToWeb - conclude Mugnai - e' quella di un player globale in grado di provvedere con soluzioni di qualita' a tutto cio' che occorre a un'impresa per entrare in Rete e utilizzarla in modo proficuo. Questo approccio costituisce il vantaggio competitivo di GoToWeb, e potenzialmente si traduce nel supporto per il miglioramento di tutte le funzioni aziendali, dalla logistica alla produzione, dal marketing alla vendita, fino alla formazione e gestione del personale". I risultati dell'indagine L'indagine, commissionata a Valdani Vicari & Associati, e' stata condotta attraverso interviste personali su un campione di 500 Pmi raggruppate nei quattro macro-settori Industria, Costruzioni, Commercio, Servizi e localizzate nel Nord d'Italia, tradizionalmente l'area piu' rappresentativa del tessuto economico italiano costituito da aziende di piccole e medie dimensioni. Infatti, il campione esaminato e' formato prevalentemente da aziende con un fatturato che varia da 0 ai 5 miliardi per il 68% e dai 5 ai 15 miliardi per il 16%. In sintesi, le aree d'indagine che la ricerca ha preso in considerazione sono: la connettivita' e l'utilizzo di Internet, il possesso di un sito aziendale, l'e-commerce e il marketplace. Connettivita' e utilizzo di Internet - Il 69% delle aziende intervistate ha gia' un collegamento a Internet che viene utilizzato soprattutto per i servizi di posta elettronica (89%), per la ricerca di informazioni di carattere generale (52%) e per capire la concorrenza (32%). Inoltre, per l'aggiornamento su prodotti e servizi a supporto del business, per raccogliere informazioni su fornitori e per raggiungere una maggiore integrazione con questi ultimi. La gestione di tutto cio' che riguarda i servizi di connettivita' e l'eventuale manutenzione del sito risulta spesso superficiale, tanto che il 30% delle imprese collegate non ricorre ad alcuna figura particolare. Il 31% dell'intero campione, invece, non ha ancora attivato un collegamento a Internet perche' non lo ritiene utile per le attivita' dell'impresa (45%), o perche' lo reputa troppo costoso (34%). Possesso e utilizzo del sito - Il 38% del totale aziende intervistate, che rappresenta il 56% delle imprese gia' collegate a Internet, ha anche un proprio sito che presenta prevalentemente una 'vetrina aziendale' (93%), o un catalogo prodotti (55%), mentre solo lo 0,5% dei siti offre servizi di e-commerce. Il grado di soddisfazione media per il proprio sito e' piuttosto basso (5,7 su una scala da 1 a 9) e le aree di miglioramento che vengono percepite sono soprattutto la qualita' della grafica e la velocita' del collegamento. Il 62% delle aziende intervistate non ha un proprio sito. La meta' di queste, quelle gia' dotate di collegamento a Internet, ha intenzione di svilupparlo entro i prossimi due anni. Acquisti on line - Solo il 15% delle imprese gia' collegate ad Internet ha effettuato acquisti on line, ma solo nel 26% dei casi per motivi legati all'attivita' dell'impresa (acquisto di materie prime, cancelleria e materiali per ufficio). Il 40% di coloro che hanno acquistato, non e' disponibile ad altre transazioni, a causa di un generale senso di diffidenza riconducibile a problemi intercorsi con il pagamento, la consegna dei prodotti, le descrizioni poco realistiche e a motivi di sfiducia generici Per l'85% delle imprese collegate che non hanno mai fatto acquisti on line, i dubbi riguardano l'affidabilita' e la sicurezza dei pagamenti (42% dei casi), seguita dall'affermazione di non aver mai trovato nulla di interessante (23%) e dalla scarsa navigabilita' dei siti e della loro consultazione (21%). Conoscenza dei marketplace - La conoscenza dei cosiddetti marketplace, nonostante le possibilita' di risparmio o di allargamento del mercato ad essi connessi, risulta molto vaga. Tra le imprese gia' collegate a Internet, meno del 10% (appartenenti principalmente al settore Industria) afferma di averne sentito parlare, e solo pochi intervistati sono stati in grado di citarne qualcuno, spesso in modo improprio e approssimativo. Nel complesso, solo il 24% delle imprese che dispongono di collegamento a Internet si dichiara oggi interessato ad effettuare transazioni sui marketplace. Attitudini e comportamenti - Dall'analisi dei dati risulta, a livello di localizzazione geografica, che le Pmi con sede in Emilia Romagna e Veneto appaiono piu' evolute per quanto riguarda i servizi di connettivita', sia per la piu' ampia diffusione di collegamenti a Internet, sia per una maggiore propensione allo sviluppo futuro di un sito. Meno evolute da questo punto di vista, sembrano essere le imprese lombarde, che presentano il minor numero di collegamenti ad Internet e una minore propensione all'attivazione futura di un sito. Nel complesso, sono individuabili tre orientamenti prevalenti: Orientamento all'efficienza (40% del campione), caratterizzato dall'interesse dimostrato per le possibilita' di risparmio offerte dalla rete. Le imprese che rientrano in questo segmento svolgono attivita' legate ai trasporti, al magazzinaggio e noleggio, alla comunicazione, al settore immobiliare, all'informatica e alla ricerca. Orientamento all'innovazione (36%), definito dall'interesse per l'aspetto di modernita' legato a Internet. Fanno parte di questo segmento principalmente imprese impegnate nella fabbricazione di prodotti chimici e minerali e nel commercio all'ingrosso, tendenzialmente con fasce di fatturato comprese tra i 5 e i 15 miliardi. Orientamento alla sicurezza (24%), delineato dalle resistenze legate all'affidabilita' e alla sicurezza delle operazioni in rete. Si tratta di imprese il larga parte attive nel settore delle costruzioni e nel commercio all'ingrosso, con fatturato compreso tra 1 e 5 miliardi. Infolink: www.olivettitecnost.it

DOPO L'OFFERTA DI SERVIZI DI ENERGIA E INTERNET ENERGIT LANCIA I SERVIZI FONIA
Milano, 30 ottobre 2001 - Energit, azienda attiva nel settore dell'energia, delle telecomunicazioni e dei servizi Internet per le aziende annuncia il lancio di Energit Voce, i nuovi servizi fonia, Voce e VAS, consolidando così la propria presenza nei suoi tre mercati di riferimento. I servizi telefonici Energit sono disponibili da oggi su tutto il territorio nazionale nella formula carrier pre-selection attraverso la rete e le centrali telefoniche Energit interconnesse alle principali reti di trasporto nazionali. Con il servizio di carrier pre-selection l'utente potrà scegliere di utilizzare Energit su base permanente come operatore alternativo per qualunque tipo di chiamata senza digitare alcun codice. La nuova offerta si rivolge sia alle aziende sia ai privati, con una formula innovativa che include tariffe nazionali ad un costo di 4,5 centesimi di Euro/min (87,1 Lire/min), internazionali da 0,05 Euro/min (96,8 Lire/min) a 0,2 (387,2 Lire/min) a seconda del Paese, verso i cellulari (lun-sab/dom.) a 0,1 Euro/min (329,1 Lire/min). Le tariffe nazionali, internazionali e verso cellulari sono completate dai servizi a valore aggiunto (Vas) per le aziende, quali numeri verdi (800), ad addebito ripartito (848) e numeri per servizi premium (166, 144, 178). Tutte le tariffe non prevedono scatto alla risposta e altri costi aggiuntivi. La nuova offerta prevede inoltre un'unica tariffa "urbana" per tutte le chiamate all'interno della Sardegna ad un costo di 2,5 centesimi di Euro/min (48,4 Lire/min). E' possibile abbonarsi ai servizi Energit Voce direttamente online attraverso il sito www.energit.it, chiamando il numero verde 800 1922 22 oppure attraverso la rete di distributori ed agenti autorizzati. Anche i servizi fonia utilizzano l'avanzata piattaforma di billing e fatturazione di Energit che fornisce funzioni di elaborazione alle differenti realtà aziendali e private consentendo di tenere sempre sotto controllo i propri costi telefonici. Infolink: www.energit.it

DEUTSCHE TELEKOM AG SCEGLIE LE SIEBEL EBUSINESS APPLICATIONS PER MIGLIORARE IL SERVIZIO, LA SODDISFAZIONE E LA FIDELIZZAZIONE DEI CLIENTI
Milano, 30 ottobre 2001 ¾ Siebel Systems, Inc (Nasdaq: Sebl), leader mondiale nelle soluzioni applicative per l'eBusiness, ha annunciato di aver dato il via alla realizzazione di una delle più grandi implementazioni di soluzioni eBusiness mai realizzate in Europa, presso Deutsche Telekom Ag, il più grande operatore di telecomunicazioni europeo. L'obiettivo di Deutsche Telekom è quello di migliorare il servizio e la soddisfazione dei propri clienti. Sulla scia del successo ottenuto nell'implementazione di soluzioni Siebel eBusiness già utilizzate in precedenza, Deutsche Telekom ha scelto Siebel eCommunications, l'applicazione fatta su misura per le procedure operative specifiche delle aziende di comunicazioni, e altre applicazioni Siebel eBusiness, per ottimizzare il servizio ai clienti: oltre 40 milioni tra utenze domestiche e aziende di piccole dimensioni. Says Klaus Vitt, Cio della divisione T-Com di Deutsche Telekom AG ha affermato: "L'obiettivo principale di questa complessa strategia eBusiness è quello di sviluppare un approccio orientato al cliente, che renda omogenei tutti i processi aziendali verso la clientela. Questa strategia consentirà di migliorare la customer satisfaction." Utilizzando Siebel eCommunications for Call center, Siebel eMail Response, Siebel eConfigurator, Siebel eCustomer, Siebel eChannel e Siebel Marketing, Deutsche Telekom Ag avrà una visione completa e unificata delle relazioni con i clienti, avvalendosi di tutti i canali di comunicazione possibili. Questo approccio consentirà all'azienda di ottimizzare il servizio al cliente e di consolidarne la fidelizzazione, tramite tutti i canali di vendita, inclusi Internet e i contatti telefonici e per corrispondenza. Con un fatturato di 38,6 miliardi di dollari nel 2000, Deutsche Telekom Ag è la più grande società di telecomunicazioni europea e il quarto operatore di telecomunicazioni mondiale. L'azienda opera in quattro segmenti chiave del mercato mondiale delle telecomunicazioni: comunicazioni mobili, accesso alla rete, servizi Internet e soluzioni integrate di IT e telecomunicazioni. Infolink: http://www.siebel.com

EUROWEB 2001 CONFERENCE "THE WEB IN PUBLIC ADMINISTRATION" 18-20 DECEMBER 2001 VENICE, ITALY
Pisa, 30 Ottobre 2001 - L'Ufficio Italiano W3C annuncia la pubblicazione del preliminary program della conferenza EuroWeb 2001 e l'apertura della registrazione online. La conferenza si compone di sessioni di paper, keynote, tutorial e panel. Nello splendido scenario di Venezia, isola di San Giorgio Maggiore, presso la Fondazione Giorgio Cini, operatori pubblici e privati, ricercatori e utenti di servizi e applicazioni per la Pubblica Amministrazione si incontreranno per una tre giorni di lavori. Il supporto nell'organizzazione dell'Ufficio Italiano W3C e il patrocinio dell'IW3C2, noto organizzatore della serie delle Conferenze Internazionali sul World Wide Web, faranno si che il Web e le ultime tecnologie legate ad Xml siano protagonisti dell'evento. Infolink: Conference Home Page http://euroweb.w3c.it Further Information euroweb2001@w3c.it

LA CISOFT CUSTOMER INTERACTION HA ATTIVATO UN SERVIZIO GRATUITO: L'ESPERTO DI CRM RISPONDE AI VOSTRI QUESITI
Milano, 30 ottobre 2001 - Se la Customer Interaction è quell' insieme di interventi coordinati che permettono d'identificare, attrarre e rendere sempre più fedeli i clienti, la CIsoft Customer Interaction www.cisoft.it é una società che si è specializzata nel settore del Customer Marketing. Il Team CIsoft è costituito da consulenti di primo livello, mira al raggiungimento effettivo dei risultati e al superamento delle aspettative mediante la condivisione con i propri clienti della responsabilità per il successo dei progetti. Alla Cisoft si rivolgono tutte quelle aziende che intendono migliorare i rapporti con i propri clienti attraverso i più moderni mezzi dell'Information and Communication Technology. La missione è quella di fornire soluzioni che consentano alle aziende di massimizzare la profittabilità attraverso una migliore conoscenza ed interazione con i propri clienti. La qualità e l'efficacia del nostro lavoro è dimostrata dalla soddisfazione dei nostri clienti. I consulenti CIsoft sono professionisti con un' istruzione universitaria ed una comprovata esperienza nelle tecniche dell' interazione con i clienti e nell' Ict, settori nei quali seguono un programma continuo di formazione ed aggiornamento. Nell'ambito del Customer Relationship Management (Crm) che rappresenta oggi la nuova sfida per le aziende che vogliono mettere il cliente al centro del proprio business, la CIsoft ha deciso di aprire una sezione del sito dove tutti quelli che sono alla ricerca di risposte sul Crm possono porre i propri quesiti sull'argomento a professionisti che operano su questo settore già da molti anni. Infolink: www.cisoft.it e la pagina dell'esperto Crm http://www.cisoft.it/ita/servizi/CRM/Esperto%20CRM.htm

NUOVA RELEASE DI GEGAR, LA SOLUZIONE PER LA GESTIONE DELLE GARE D'APPALTO
Milano, 30 ottobre 2001 - Revorg, la software house italiana specializzata in gestionali per le piccole e medie imprese, ha presentato una nuova versione di Gegar. Sviluppata nel 1999 in C++ con Dbsee, la soluzione applicativa Gegar per la gestione delle gare d'appalto è nata per le aziende farmaceutiche ma, dopo il successo riscosso dalla prima release, Revorg ha pensato di arricchire il software con nuove funzionalità e di renderlo disponibile per tutte le imprese che, nei diversi settori, concorrono per aggiudicarsi appalti pubblici o privati. La nuova versione, interamente riscritta in VisualBasic e basata su database SQ Server, è molto più flessibile e permette agli utenti di esportare tutti i documenti prodotti su fogli elettronici per successive analisi ed attività statistiche. Grazie a Gegar, l'azienda può gestire tutte le tipologie di gare d'appalto, comprese quelle più complesse che richiedono la preparazione di molti documenti, senza gravare sul sistema con tempi di elaborazione troppo lunghi. La nuova release ha quindi prestazioni migliori e consente di controllare più efficacemente i vari passaggi della gara. "Sono davvero tante le imprese italiane che partecipano a gare d'appalto pubbliche o private, e tutte devono affrontare i medesimi problemi legati alla gestione dei bandi, alla preparazione dei documenti richiesti dai capitolati e alla formalizzazione dell'offerta", ha sottolineato Giampiero Mapelli, Amministratore Delegato di Revorg. "Gegar è un ottimo strumento per automatizzare queste procedure e ridurre al minimo gli interventi degli operatori, che possono quindi dedicare più tempo alla verifica degli elaborati definitivi e alla valutazione della convenienza economica di ciascun appalto". Utilizzato con successo da imprese farmaceutiche, alimentari ed edili, Gegar rappresenta un utile supporto anche per migliorare la posizione competitiva dell'azienda, grazie alla possibilità di elaborare le informazioni relative alle gare in cui la società ha partecipato in passato. Infolink:: http://www.gegar.net

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