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16 LUGLIO 2002
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COMMISSION
AND ESA LAUNCH A CONSULTATION PLATFORM FOR SATELLITE-BASED GLOBAL MONITORING
OF ENVIRONMENT AND SECURITY
Brussels,
16th July 2002 - Iin Brussels EU Research Commissioner Philippe Busquin and
the Director General of the European Space Agency (Esa), Mr. Antonio Rodotà,
officially opened a large stakeholder consultation process aiming to define
European needs to enhance satellite-based global monitoring for the
environment and security (Gmes). Satellites can help the EU monitor climate
change, address international crises and contain natural disasters. 250
participants, representing users, suppliers and researchers, addressed
policy options to upgrade Europe's capability for global monitoring by 2008.
Combining space, land-based and airborne technologies, Gmes will pool
together Europe's activities in satellite observation and remote sensing.
Gmes seeks to better exploit Europe's existing and planned capabilities and
infrastructures and to develop mechanisms for better collecting and
distributing information. Data from Envisat and from other spaceborne,
terrestrial, air and seaborne observation systems will allow European
researchers, private companies and public authorities to better track
environmental pollution, react to emergencies, improve cross-border response
to catastrophic events, follow movements of refugees, facilitate the
distribution of aid, and support peace-keeping troops outside Europe.
Commissioner Busquin said: "Gmes is both a technological and an
organizational challenge for Europe. It is a good example of how Europe, by
working better together in research, can develop technologies that
contribute to improving quality of life and meeting security needs. For
instance, through Gmes, we will support the implementation of the EU
fisheries policy by better monitoring the evolution and migrations of fish
stocks." Mr Rodotà recalled the dedicated efforts by Esa in the
framework of Gmes. Esa will start the implementation of operational services
than can nowadays meet some priority users' requirements, based on current
Earth Observation capacities. The very concrete implementation of the Gmes
initiative is thus underway. Furthermore, ESA is now fully engaged with the
European Commission to discuss the most appropriate set-ups to insure the
long-term sustainability of the Gmes initiative. Today's meeting is the
first in a series that will foster the dialogue between decision-makers and
the many organisations involved in monitoring and in providing information
for environmental and security purposes. The Forum will result in a report
to be issued at the end of 2003, to provide policy-makers with
recommendations for the steps ahead. Gmes fosters Europe's ability to
retrieve and process information obtained from space-borne and terrestrial
observation systems with other geographical or socio-economic data. It
responds to growing concerns amongst policy makers to ensure in free and
independent access to information on environment and security at global,
regional and local level. Gmes aims to support EU policies in areas such as
sustainable development, global climate change and common foreign and
security policy. At the global level, Gmes will provide new verification
tools to contribute to the precise monitoring of the implementation of
international agreements, such as the Kyoto protocol on climate change, as
well as security and international aid agreements. Gmes will also help local
authorities to pinpoint problems (e.g. shoreline erosion, environmental
stress) and better react to catastrophic events (e.g. floods, mudslides,
avalanches, and forest fires). At a European level Gmes will provide new
objective data to support a broad range of EU policies, including regional
development, transport, agriculture, enlargement, development, and foreign
policy. Gmes is a key element of the European Space Strategy(1) developed by
the Commission and the European Space Agency (Esa). Along with the Galileo
global satellite navigation system, Gmes will be a major pillar of the
European Space Policy that is emerging from an ever-closer partnership
between the two organisations. Both the EU and Esa Ministerial Council
endorsed in November 2000 the Gmes initiative and identified Gmes, along
with the Galileo global satellite navigation, as a top priority and
test-case for the implementation of the European Strategy for Space. GMES
was also presented in the Commission Communication to the Gothenburg Council
in June 2001, with a goal of creating the system by 2008. The idea was
further developed in the Communication "Outline Gmes EU Action Plan (Initial
Period: 2001-2003)", which elaborates on the objectives, general
implementation principles, organisation and first priorities. On the Esa
side, Gmes is at the core of a new 5-year programmatic element (the "
Gmes Service element"), fully subscribed by the Esa Council at
Ministerial level in November 2001. It will allow for the delivery of
operational information, based on current European observation capacities,
for the thematic priorities already identified in the Gmes framework. A
first invitation to tender for those services will be released in September
2002. Gmes is also a key element of the "Aeronautics & Space"
priority of the 6th Eu Research Framework Programme (FP6 2002-2006) and will
feature in the calls for proposals to be published at the end of 2002. The
Gmes initiative will also be presented at the World Summit for Sustainable
Development that will take place in Johannesburg, South Africa, in September
2002. For
further information on European space policy and Gmes please visit: http://europa.eu.int/comm/space/index_en.html
http://www.esa.int
RELAZIONE
2002 SULL'ATTIVITA' SVOLTA DALL'AUTORITA' PER LE COMUNICAZIONI
Roma, 16 luglio 2002 - In Italia nel 2001 i 'navigatori' di Internet hanno
sfiorato quota 18 milioni, con un aumento del 37% rispetto all'anno
precedente. Inoltre, si calcola che i 500 milioni di utenti Internet su
scala mondiale stimati a fine 2001 siano destinati a raddoppiare entro il
2006, con un tasso di incremento annuo vicino al 20%. I dati sono contenuti
nella relazione annuale sull'attivita' dell'Autorita' per le garanzie nelle
comunicazioni. La relazione 2002 e' stata presentata dal Presidente, Enzo
Cheli, il 12 luglio scorso al Senato. Il testo della relazione e' stato
pubblicato sul sito dell'Autorita'. http://www.agcom.it/rel_02/index.htm
WIND
E ERICSSON INSIEME PER SVILUPPARE SERVIZI MULTIMEDIALI
Milano, 16 luglio 2002 - Wind e Ericsson da oggi in poi saranno partner
privilegiati, grazie ad un accordo 'Guide Customer' di lungo termine che
unisce i due Gruppi nelle attività di ricerca e sviluppo di servizi
multimediali. L'accordo è stato firmato ieri a Roma da Kurt Hellstrom,
Presidente e Amministratore Delegato del Gruppo Ericsson, e Tommaso Pompei,
Amministratore Delegato del Gruppo Wind. I due Gruppi lavoreranno insieme
per lo sviluppo di servizi altamente innovativi nella telefonia mobile,
nelle soluzioni convergenti fisso-mobile-internet e nello sviluppo di
applicazioni Umts basate sui terminali di nuova generazione. La partnership
si propone di creare un vantaggio competitivo per le due società, mediante
lo svolgimento di attività congiunte. nell'analisi delle prospettive di
mercato, di evoluzione tecnologica e degli standard; nell'attività di
ricerca & sviluppo ; nel cost/revenue sharing di iniziative comuni; nel
'service design' per l'elaborazione di servizi innovativi; nelle attività
di marketing per le aree di lavoro congiunto. Ericsson sosterrà Wind nello
sviluppo di nuovi servizi, riconoscendole il ruolo di 'Guide Customer', con
la possibilità di anticipare sul mercato prodotti e servizi oggetto
dell'accordo, con particolare attenzione allo sviluppo di soluzioni avanzate
per servizi multimediali fisso-mobile-Internet. La realizzazione di
architetture di supporto per i servizi multimediali, basate sull'evoluzione
delle piattaforme di reti attuali, è già avviata ed è tra le priorità
della partnership. "Questo accordo è un'ulteriore conferma che
Ericsson è considerato il partner privilegiato dagli operatori leader,
innovativi e di successo sul mercato" ha dichiarato Kurt Hellstrom,
Presidente e CEO di Ericsson. "Abbiamo lavorato con Wind fin dalla sua
costituzione, quale fornitore principale della rete fissa e mobile di
seconda e terza generazione e quale partner tecnologico di riferimento per
l'implementazione della prima rete convergente fisso-mobile in Italia. Sono
felice di vedere crescere ulteriormente questa partnership per lo sviluppo e
l'implementazione di servizi e applicazioni multimediali di nuova
generazione." "Attraverso questo accordo ha affermato Tommaso
Pompei abbiamo l'obiettivo di ottimizzare, grazie all'eccellenza di un
partner quale Ericsson, tutte le attività legate allo sviluppo e al lancio
di servizi multimediali e convergenti fisso-mobile-internet e di trarne così
un concreto vantaggio per i nostri clienti."
MOBILEWAY
LANCIA MOBILE TRANSACTION TRACKER, UNA PIATTAFORMA INTERATTIVA PER
L'AUTENTICAZIONE DEI PAGAMENTI CON CARTA DI CREDITO TRAMITE CELLULARE
Milano, 16 luglio 2002: Mobileway, leader globale nella gestione e nel
pagamento delle transazioni con carta di credito tramite cellulare, ha
lanciato in data odierna la soluzione Mobile Transaction Tracker, una
piattaforma interattiva per l'autenticazione tramite cellulare. Con un
bacino d'utenza di 400 milioni su scala mondiale, la soluzione Mobileway è
ideale per l'autenticazione dei titolari di carte di credito o di addebito
con ordinazione tramite Sms o telefono, pagamento di bollette ed altri tipi
di transazioni finanziarie come trasferimento e compravendita di titoli. La
soluzione verrà offerta alle banche emittenti come metodo economicamente
vantaggioso per l'autenticazione dei titolari di carta di credito tramite
cellulare. Mobile Transaction Tracker Mobileway utilizza una tecnologia di
messaggistica telefonica bilaterale per consentire al consumatore di
convalidare la transazione da cellulare. Basando il sistema sulla
messaggistica, una tecnologia largamente diffusa nella stragrande
maggioranza dei cellulari, le banche possono attivare immediatamente il
servizio su scala mondiale con un investimento minimo dal momento che Mobile
Transaction Tracker non richiede alcuna modifica al telefonino né alla Sim
card. Il sistema Mobileway funziona attraverso la gestione di un meccanismo
che tiene traccia della richieste e delle risposte. Ad ogni nuova
transazione viene attribuito dinamicamente un numero di servizio univoco per
originare il messaggio inviato al consumatore e tenere traccia della
risposta inviata da quest'ultimo. Per confermare la transazione il
consumatore deve semplicemente premere il pulsante di risposta senza dover
ridigitare alcun numero. Si tratta di un sistema rapido e al tempo stesso
affidabile, soprattutto perché la maggior parte dei consumatori sa già
come rispondere ai messaggi di testo. "Nell'odierna realtà sempre più
improntata alla tecnologia cellulare, le banche emittenti guardano al
telefonino come al mezzo per offrire ai clienti un sistema affidabile e
pratico per effettuare i pagamenti a distanza" ha dichiarato Carles
Guillot, Head of Business Development for Mobile Commerce & Advertising
di Mobileway, che ha così proseguito: "Ad oggi I tentativi
d'introdurre il Mobile Commerce sono stati penalizzati dagli ingenti
investimenti occorrenti sia a livello di tempi, sia a livello
d'infrastrutture, che ne hanno di fatto impedito un significativo
attecchimento. La tecnologia Sms ha già fatto registrare enormi successi
commerciali, il che ha costituito un argomento decisivo ai fini della sua
adozione come sistema sicuro di autenticazione per i pagamenti tramite
cellulare: il sistema Sms è disponibile sulla stragrande maggioranza dei
cellulari a livello mondiale, pertanto non è necessaria alcuna modifica al
telefonino o alla Sim card, ed i consumatori - dal canto loro - si trovano
perfettamente a loro agio con questa tecnologia, per cui esiste la
possibilità per le banche emittenti di raggiungere senza soluzione di
continuità la stragrande maggioranza dei titolari di carta di credito
tramite Sms connettendosi alla rete globale Mobileway". Infolink: www.Mobileway.com
UNO
STUDIO SULLE NANOTECNOLOGIE EVIDENZIA I TIMORI RELATIVI AI FINANZIAMENTI
NELL'AMBITO DEL 6PQ
Bruxelles, 16 luglio 2002 - Secondo un documento di lavoro pubblicato dalla
DG Ricerca della Commissione europea, la ricerca europea sulle
nanotecnologie potrebbe essere minacciata dallo spostamento di priorità, in
termini di finanziamento, verso i progetti su larga scala. La relazione è
stata redatta a seguito delle discussioni con alcuni soggetti impegnati
nella ricerca sulle nanotecnologie o coinvolti nella gestione di progetti in
settori ad esse connessi. Nella relazione si esprime il timore che i gruppi
di ricerca più piccoli risultino penalizzati in termini di finanziamenti
comunitari ed europei a causa della crescente attenzione, sotto il profilo
del sostegno finanziario, nei confronti delle iniziative su vasta scala,
come quelle previste nell'ambito del sesto programma quadro di ricerca
dell'UE. "Vi è il timore che, con l'aumento delle dimensioni dei
progetti, per i 'piccoli operatori di laboratorio' diventi sempre più
difficile ottenere finanziamenti per le loro attività, poiché il costo
medio dei progetti finanziati aumenta. Ciò è dovuto, soprattutto, al
probabile aumento dei finanziamenti stanziati a favore dei progetti
nell'ambito del sesto programma quadro e alla tendenza, da parte di alcuni
organismi nazionali, a finanziare progetti più ampi", recita il
documento. Secondo la relazione, le scoperte in questo campo non provengono
solo dai grandi laboratori, ma anche dagli istituti e dai gruppi accademici
di ricerca più piccoli. L'aumento del numero di collaborazioni di alto
profilo finanziate, sostiene il documento, potrebbe lasciare alcuni
laboratori "fuori dal giro". "Il sentore di una
'politicizzazione' della ricerca nel campo delle nanotecnologie,
caratterizzato dalla presenza di un ristretto numero di gruppi di ricerca
collaborativa che si occupano di una vasta gamma di attività e al quale
vanno onori e ingenti somme di denaro, rende molto più difficile, per
coloro che 'non appartengono al giro', ottenere i finanziamenti necessari
per condurre le ricerche", spiega la relazione. Il documento evidenzia
altresì il timore che le organizzazioni industriali con ruoli guida
nell'ambito di tali progetti su vasta scala prediligano l'ottenimento di
risultati a breve termine, a scapito delle priorità a lungo termine.
Un'ulteriore preoccupazione che emerge dallo studio riguarda l'attuale
mancanza di finanziamenti, a livello comunitario, per i giovani ricercatori
di talento nel campo delle nanotecnologie. "Nell'ambito del programma
quadro dell'UE non esistono progetti di questo tipo, oppure coloro che
conducono ricerche in materia di nanotecnologie non ne sono a conoscenza.
Una simile iniziativa sarebbe vantaggiosa, poiché incoraggerebbe i giovani
ricercatori di talento a rimanere in Europa e ad intraprendere qui il loro
percorso di ricerca". La preoccupazione maggiormente citata dai
partecipanti allo studio è la mancanza di studenti o post-dottorandi
idonei, in parte a causa delle regolamentazioni imposte dall'UE e dei
contratti di alcuni governi che vietano il ricorso a ricercatori provenienti
dai paesi terzi. Una delle cause del problema è stata individuata anche
nella mancanza di interesse generale nei confronti delle carriere
scientifiche, a cui si aggiungono i lunghi orari di lavoro e il basso
livello retributivo. "In Europa, vi è la tendenza ad elevare lo status
degli insegnanti delle scuole e di altri dipendenti pubblici e ad
incentivarli, ma nel campo della ricerca non si assiste ad una simile mossa,
volta a rendere gli incentivi a restare in ambito accademico abbastanza
allettanti rispetto alle possibilità offerte dall'industria o dal
trasferimento in un'altra regione", recita il documento. Secondo la
relazione, l'Europa, se considerata come unica entità, detiene la
leadership mondiale in termini di numero di pubblicazioni nel campo delle
nanotecnologie. Se si considerano i singoli paesi, tuttavia, il quadro
appare leggermente diverso, poiché la pole position è occupata dagli Stati
Uniti, seguiti da Russia, Giappone, Germania e Cina.
SEMINARIO
- CRM E CALL CENTER: DAL MARKETING DI MASSA AL MARKETING 1TO1
Milano, 16 luglio 2002 - Crm e Call Center si parla sempre più spesso, ma
come spesso accade, si pensa più agli aspetti tecnologici che a quelli
connessi con gli obiettivi, l'organizzazione, le politiche e le persone. La
moderna cultura di management richiede che il rapporto fra impresa e cliente
debba diventare più stretto, più interattivo, più efficace. La qualità,
concetto di moda da anni, è soprattutto un problema di relazione diretta
col cliente, di risposta alle sue aspettative, di personalizzazione del
rapporto; tutte cose che il Mass Marketing non è mai riuscito a fare,
malgrado cospicui investimenti. Comincia ad essere opinione comune l'idea
che la comunicazione d'impresa debba essere ripensata per ottenere un
sensibile miglioramento di efficacia: spendere l'80% degli investimenti di
marketing per conquistare meno del 20% dei clienti rappresenta uno spreco
che ci si può permettere sempre meno. La prova si ha nello sviluppo dei
progetti di Crm e nella crescita dei Call Center in Italia, passati in tre
anni da poche unità a oltre mille: il Call Center è lo strumento primario
per la realizzazione dei progetti di Crm. Fra gli elementi costitutivi del
Call Center: La tecnologia informatica; Le politiche di marketing;
L'organizzazione. Il primo è la variabile meno critica: si é sviluppata a
ritmi impressionanti, la si acquista a prezzi decrescenti, sembra non
turbare l'organizzazione aziendale. Ma è veramente così? Nei sistemi
autenticamente avanzati la tecnologia é al servizio dell'organizzazione e
non viceversa. È un fattore di flessibilità e non di rigidità, è
finalizzata al servizio del cliente e non all'aumento del proprio potere. In
poche parole è uno strumento di personalizzazione della relazione col
cliente, unica vera fonte di profitto aziendale. L'evoluzione verso un
rapporto 1to1 collaborativo con i clienti è una realtà nuova per il nostro
Paese, ma è molto importante fare i primi passi nella direzione giusta,
evitando gli errori più gravi: in un mercato sempre più competitivo solo
chi saprà governare meglio il rapporto impresa-cliente sarà in grado di
difendere la clientela acquisita e conquistare la clientela potenziale. Il
seminario "Crm e Call Center: dal Marketing di Massa al Marketing
1to1" 18/19 luglio 2002 Mercurio Misura, Via Pinturicchio 1, Milano è
un'occasione importante per approfondire il tema con taglio pratico e
sperimentale: i partecipanti a questo seminario devono tornare alle proprie
aziende con la possibilità di porre le basi per un progetto innovativo di
Crm. I partecipanti potranno inviare nelle settimane successive al corso
quesiti ai relatori sui temi trattati attraverso un forum online, dove
potranno anche avviare discussioni tra di loro, all'indirizzo http://www.screening-consulting.com/wwwboard/wwwboard.html
POWER
BUILDER: L'AMBIENTE DI SVILUPPO AL SERVIZIO DELLA SCUOLA
Milano, 16 luglio 2002 - PowerBuilder il noto ambiente di sviluppo integrato
Sybase distribuito da Software Products Italia è lo strumento utilizzato da
Axios Italia Development e Eds (Electronic Data System Corporation) per
realizzare Sissi, il sistema di automazione delle segreterie scolastiche che
il Ministero della Pubblica Istruzione ha distribuito in tutte le Scuole
Italiane. Sottolineano il successo e la bontà del prodotto i dati relativi
all'ultima versione dell'applicazione: oltre 9.000 scuole hanno fatto
richiesta della nuova release e gli utenti partecipano attivamente al Forum
on-line, appositamente creato per raccogliere i suggerimenti degli
utilizzatori con lo scopo di rendere sempre più completo e funzionale
questo importante strumento. Molteplici sono le attività cui deve far
fronte una segreteria scolastica e uno strumento applicativo davvero
completo come Sissi può semplificare e ottimizzare il lavoro in tutte le
aree di intervento della struttura: Sissi è composto da nove funzioni
applicative che coprono le principali aree di lavoro di una segreteria
scolastica (alunni, libri di testo, retribuzioni, biblioteca, magazzino e
inventario, spese minute, bilancio, personale, report e statistiche).
Disponibile per l'utilizzo in rete locale e per postazioni stand alone,
Sissi consente la gestione dell'anagrafica di ogni alunno, dalla sua
iscrizione sino alla stampa delle pagelle e dei certificati. Anche gli
organi collegiali, gli esami di maturità, le assenze sono gestibili con
questa applicazione che produce inoltre utili statistiche sia per la scuola
che per soddisfare specifiche richieste degli Enti preposti. In aggiunta
Sissi permette la catalogazione e l'assegnazione alle classi dei libri di
testo, la stampa dei modelli da inviare all'Associazione Editori e all'Anarpe,
la pubblicazione dell'albo dei libri adottati, il calcolo e la stampa della
spesa media per anno di corso e il costo dei libri per classe. Anche l'area
biblioteca è coperta dalle funzionalità di Sissi, grazie ad una agevole
catalogazione dei volumi e delle riviste periodiche, ma soprattutto grazie
alla completa gestione della consultazione, del prestito e dei solleciti per
la restituzione dei prestiti scaduti. Un'area funzionale molto flessibile,
che consente adeguamenti tempestivi in caso di modifiche normative, è
quella relativa alle retribuzioni che consente di liquidare al personale le
competenze fondamentali ed accessorie e di produrre facilmente tutta la
documentazione atta ad assolvere gli obblighi di legge connessi. Acquistare
materiali, beni di consumo e beni strumentali è più facile utilizzando le
funzioni Magazzino e Inventario di Sissi, così come gestire il fondo
affidato al Responsabile Amministrativo per le spese minute, a partire
dall'apertura del registro con il saldo di inizio anno sino alla chiusura
del fondo stesso. Bilancio e gestione amministrativa di tutto il personale
direttivo, docente e amministrativo sono possibili grazie a Sissi, che
gestisce in maniera automatica tutti gli adempimenti a carico della
segreteria come le presenze in servizio, l'acquisizione delle domande di
supplenza e la realizzazione delle relative graduatorie. Il conferimento
degli incarichi, l'acquisizione di domande di cessazione del servizio, la
costruzione delle graduatorie interne dei perdenti posto sono gestite con
semplicità e vengono prodotti in automatico tutti i certificati e i decreti
relativi a tali attività. Ricca anche la parte delle statistiche e dei
report personalizzati in base alle esigenze dell'utente, che possono essere
salvati per elaborazioni successive su dati diversi (per ogni report creato
è possibile inoltre stampare le relative etichette adesive). Software
Products Italia ha messo a disposizione delle scuole che adottano Sissi un
interessante pacchetto, a corredo dell'applicazione, che comprende una
licenza iAnywhere da utilizzare per scopi amministrativi, 1 Cd demo per 60
giorni da mettere a disposizione del personale docente che volesse
impratichirsi installandolo su personal computer, un libro sul linguaggio
Sql e una licenza iAnywhere da utilizzare a scopo didattico nell'aula corsi
informatica della scuola. Questa licenza consente l'installazione del
software su un numero illimitato di stazioni di lavoro purchè siano in aula
corsi. Una serie di strumenti didattici che rappresentano un valido aiuto
non solo all'utilizzo dell'applicazione, ma anche per finalità formative a
beneficio degli alunni. Infolink: www.powerbuilder.it
www.softpi.it
EGAIN
KNOWLEDGE 5.3 AUMENTA L'EFFICACIA DEL CUSTOMER SERVICE, MANTIENE AGGIORNATO
LO STAFF E STIMOLA L'UTILIZZO DEL WEB SELF-SERVICE
Milano, 16 luglio 2002 - eGain Communications Corporation (Nasdaq: EGAN),
uno dei principali fornitori di software per l'eService, ha annunciato eGain
Knowledge 5.3, una nuova e potenziata versione del software di knowledge
management della società. La nuova release introduce una serie di
caratteristiche e funzionalità che consentono di migliorare
considerevolmente l'efficienza delle operazioni di customer service e di
stimolare gli utenti finali ad utilizzare il web self-service. I costi del
personale rappresentano normalmente circa il 55% dei budget dei contact
center, mentre la gestione delle richieste dei clienti tramite soluzioni di
self-service comporta costi pari al 10% di quelli in cui le pratiche sono
seguite direttamente da un agente. La soluzione eGain Knowledge, dedicata al
customer service e studiata per mantenere gli agenti del call center
informati ed efficienti, consente inoltre di creare siti per il Web
self-service di elevata fruibilità. Grazie ad eGain Knowledge è quindi
possibile generare un elevato ritorno sull'investimento. Le nuove
caratteristiche chiave del software includono: funzionalità di community
authoring, che consentono un processo di revisione e pubblicazione
flessibile; opzioni di sicurezza avanzate per soddisfare le richieste, ad
esempio, delle principali banche; nuovi collegamenti a dati non strutturati
presenti nei database aziendali; possibilità di utilizzare la soluzione in
modo più esteso, grazie all'ampliamento del supporto linguistico. Piuttosto
che indurre ad un cambiamento organizzativo, le nuove caratteristiche
completano le modalità di lavoro pre-esistenti. L'introduzione di eGain
Knowledge rappresenta un vero e proprio valore aggiunto per l'infrastruttura
di customer service della società; infatti consente di raggiungere tassi di
successo alla prima chiamata del 95%, rende più veloci i tempi di evasione
delle richieste di circa il 50% e riduce del 30% l'escalation dei problemi
al supporto di secondo livello. La soluzione eGain Knowledge, utilizzabile
sia da utenti alle prime armi sia da esperti, permette di deviare le
richieste più comuni sul sito Web, che rappresenta un canale più veloce e
meno costoso e di utilizzare l'assistenza degli agenti solo nel caso in cui
sia necessaria. eGain Knowledge 5.3 prevede la possibilità di aggiornare
costantemente la knowledge base aziendale con un approccio nuovo e
flessibile. Le integrazioni possono essere proposte sia dagli agenti, sulla
base di nuovi casi, sia dalla community, mantenendo allo stesso tempo una
procedura flessibile ed efficace per rivedere, scrivere ed approvare i nuovi
casi. In questo modo è possibile sfruttare gli input di utenti ed agenti
senza compromettere la coerenza del sistema, duplicare le informazioni o
inserire dati che possono essere fuorvianti. La procedura per inserire nuovi
casi in eGain Knowledge 5.3 può essere riassunta come segue: ogni
utente/agente può proporre una integrazione o modifica che viene
automaticamente indirizzata ad un team appositamente designato. La
possibilità di centralizzare la decisione di approvare o respingere questi
suggerimenti in un unico punto consente di mantenere la coerenza del
sistema. Il team responsabile della valutazione è inoltre abilitato alla
richiesta di eventuali chiarimenti agli utenti prima prendere la decisione
finale. eGain Knowledge 5.3 ora offre funzionalità di sicurezza di tipo
standard ed avanzate e prevede la possibilità di introdurre funzionalità
di controllo degli accessi, paragonabili a quelle normalmente impiegate da
grandi istituzioni finanziarie. In questo modo, le società possono ora
mantenere o rafforzare le politiche di sicurezza in tutte le applicazioni,
con politiche coerenti per la composizione e rotazione delle password, la
loro validità e possibilità di disabilitare l'utente all'occorrere di
alcuni eventi. eGain Knowledge, grazie a queste rafforzate misure di
sicurezza, ha superato test di penetrazione e stress condotti da una terza
parte indipendente per conto di uno dei principali clienti di eGain nel
settore finanziario. La maggior parte dei sistemi di knowledge (utilizzati
da agenti o da utenti finali attraverso il Web self-service) seguono la
famosa regola di Pareto, secondo cui la stragrande maggioranza delle
richieste dei clienti sono pertinenti ad una piccola percentuali di
argomenti - tipicamente l'80% delle richieste sono risolte grazie ad un 20%
di soluzioni disponibili. Anche eGain Knowledge si basa su questa regola
guida, infatti consente alle società di costruire casi di knowledge
strutturati o di tipo diagnostico che saranno in grado di rispondere alla
maggior parte delle richieste di tipo comune. Oltre ai casi di knowledge di
tipo strutturato, eGain Knowledge fornisce dei "gateway" per
accedere a patrimonio informativo aziendale di tipo non strutturato,
proveniente da varie fonti quali manuali utente, mail archiviate e materiali
informativi aziendali. A differenza di altre soluzioni, eGain Knowledge
utilizza una unica interfaccia utente e la stessa gerarchia di base per i
documenti strutturati e non. In questo modo gli utenti hanno un accesso
diretto, di tipo conversazionale, alle informazioni archiviate, senza
bisogno di abbandonare l'ambiente eGain Knowledge. Rispetto alla versione
precedente, la nuova release 5.3 di eGain Knowledge aggiunge il supporto per
Verity K2 e Microsoft SharePoint, mentre era già prevista precedentemente
la possibilità di accesso tramite Gateway a Microsoft Site Server, Lotus
Domino e Lotus Notes. Grazie all'utilizzo di gateway il processo di
implementazione di eGain Knowledge risulta notevolmente semplificato e reso
più veloce; basti pensare che una implementazione base del sistema può
essere effettuata in una settimana e che le informazioni possono essere
strutturate in tre settimane, costruendo simultaneamente casi applicativi
diagnostici ed espandendo la base di conoscenza. Con l'aggiunta del supporto
per il cinese tradizionale, il cinese semplificato e il coreano, eGain
Knowledge 5.3 è ora disponibile in 16 lingue, che rappresentano circa l'86%
degli utilizzatori on-line in tutto il mondo. Le lingue supportate oltre
all'inglese sono le seguenti: cinese (semplificato), cinese (tradizionale),
coreano, danese, finlandese, francese, giapponese, italiano, norvegese (con
2 versioni ufficiali Bokmal e Nynorsk), olandese, portoghese, spagnolo,
svedese e tedesco. eGain Knowledge 5.3 supporta le piattaforme Windows Nt,
Windows 2000, Solaris 7 e Solaris 8. La soluzione eGain Knowledge è
disponibile sul mercato a partire da un prezzo base di circa 65.000 dollari.
Il prezzo finale dipende dal numero di postazioni o di utenti
simultaneamente supportati/abilitati.
CONSIP:
DA OGGI OPERATIVO IL SITO INTERNET
Roma, 16 luglio 2002 - Il Ministero dell'Economia e delle Finanze comunica
che sarà operativo da oggi, martedì 16 luglio, il sito internet della
Consip, la Spa interamente posseduta dal Ministero è stata costituita nel
1997 per lo sviluppo dei servizi informativi e la razionalizzazione della
spesa della P.A. Si tratta un sito di facile consultazione www.consip.it
ampiamente descrittivo delle principali attività svolte da Consip
(consulenza informatica e acquisti in rete), con un costante riferimento
agli obiettivi di valorizzazione della politica economica del Paese. Il sito
integra la corposa azione telematica finora effettuata attraverso
l'indirizzo www.acquisti.tesoro.it
che ha così favorito, nell'arco di due
anni, una diffusa conoscenza di Consip presso i pubblici contrattualmente
coinvolti (P.A. e fornitori).
IL
GOVERNO DI PECHINO IMPONE NUOVI REGOLAMENTI RESTRITTIVI PER IL WEB
Pechino, 16 luglio 2002 - Maggiore controllo su materiale pubblicato in
internet. Il governo cinese ha deciso infatti di rafforzare le già rigide
misure di vigilanza sul web. Lo riferisce la stampa ufficiale di Pechino.
Chi contravverra' alle nuove norme, verra' punito, ma non viene indicato in
che modo. Con il rapido sviluppo di Internet il controllo del Partito
comunista sulle informazioni e' diventato di fatto quasi impossibile. I
regolamenti entreranno in vigore il Primo Agosto
150
LAUREATI DEL SUD FARANNO "PRATICA" DI NEW ECONOMY AL VIA UN
PROGETTO DI FORMAZIONE FINANZIATO DAL MINISTERO DEL LAVORO CONTRO LA
DISOCCUPAZIONE INTELLETTUALE NEL MEZZOGIORNO. LE DOMANDE ENTRO IL 23
AGOSTO
Milano, 16 luglio 2002 - E' in piena fase di attuazione il programma
straordinario contro la disoccupazione intellettuale messo a punto nei mesi
scorsi dal Ministero del Lavoro con l'obiettivo di riqualificare le migliaia
di giovani laureati del sud in possesso di lauree cosiddette
"deboli", cioè poco spendibili nel mercato del lavoro. Ai nastri
di partenza ben 17 progetti, tra questi PR.A.T.I.CO. - acronimo di
PRofessionalizzazione Alle Tecnologie Informatiche e di COmunicazione -,
frutto della collaborazione della Libera Università di Lingue e
Comunicazione Iulm con due big dell'information technology: Metropolis,
società del Gruppo Ferrovie dello Stato, e Eds Electronic Data System
Italia. Il progetto è rivolto a 150 giovani di età non superiore a 30
anni, in possesso di laurea o diploma universitario in discipline
umanistiche, giuridiche, politiche o sociali e di una buona conoscenza della
lingua inglese, disoccupati e residenti nelle regioni del mezzogiorno da
almeno 12 mesi. Obiettivo del progetto è il trasferimento di competenze
professionali di base necessarie ad intraprendere i primi passi lavorativi
nel mondo dell'Information & Communication Technology (Ict), recuperando
allo stesso tempo risorse umane ad alta scolarizzazione che altrimenti
rischierebbero di andare perdute. Il corso, che sperimenterà un modello
integrato di formazione in aula e formazione a distanza, avrà una durata
complessiva di 1.100 ore suddivise in tre sezioni didattiche: un primo
modulo trasversale di alfabetizzazione informatica della durata di 240 ore
finalizzata al conseguimento dell'Ecdl la patente europea del computer, a
cui parteciperanno tutti i 150 candidati selezionati; tre moduli di
specializzazione di 200 ore ciascuno per formare 60 Web Analyst, 45 Analisti
di opportunità di investimento in Ict e manager di progetto, 45 Esperti Web
Marketing; uno stage di 660 ore presso aziende localizzate su tutto il
territorio nazionale leader nei rispettivi settori di appartenenza, che
permetterà ai partecipanti di approfondire, verificare, ampliare e
sperimentare sul campo le competenze acquisite, anche attraverso la
redazione di un project work seguiti da un tutor aziendale. Tra le aziende
ospitanti spiccano i nomi di note società tra cui Trenitalia, Edisontel,
Società Autostrade, PricewaterhouseCoopers. Le sedi del primo modulo
saranno Napoli, Caserta, Bari, Reggio Calabria, Messina, Palermo e Cagliari.
La formazione specialistica si terrà invece presso i centri di formazione
di Metropolis a Torino, Foligno e Verona. Sono previste sostanziose borse di
studio pari a 3.410 euro e la copertura delle spese di viaggio, vitto e
alloggio. Per candidarsi è necessario compilare il modulo di partecipazione
scaricabile dal sito internet del progetto www.praticonline.it, corredarlo
di un valido documento d'identità ed inviarlo a mezzo posta prioritaria
entro e non oltre le ore 17.00 del 23 agosto 2002 a questo indirizzo:
PricewaterhouseCoopers Gms, Rif. Progetto PR.A.T.I.CO., c.a. dott.ssa
Francesca Marano, Largo Angelo Fochetti, 28, 00154 Roma. La stessa
PricewaterhouseCoopers, la società incaricata delle selezioni, selezionerà
un massimo di 600 candidati sulla base dei requisiti richiesti dal bando e
successivamente sottoporrà gli stessi a test psico-attitudinali e di lingua
inglese. Sulla base degli esiti dei test, saranno stilate le graduatorie
finali di ammissione per ciascuna delle aree regionali (per Basilicata e
Campania sono previsti 45 posti). Le graduatorie saranno pubblicate sul sito
internet www.praticonline.it entro l'11 ottobre 2002. Per ulteriori
informazioni sull'iniziativa è possibile consultare il sito internet www.praticonline.it
o inviare una e-mail all'indirizzo info@praticonline.it
IN
ARRIVO TUTELE E ASSISTENZA PER I TELELAVORATORI
Bruxelles, 16 luglio 2002 - L'accordo è volto ad estendere agli oltre
quattro milioni di "telelavoratori" le stesse condizioni di
impiego, di assistenza sanitaria e di assicurazione contro gli infortuni di
cui godono i lavoratori tradizionali. Più tutele per i telelavoratori
nell'Unione Europea. E' quanto stabilito da un accordo che verrà firmato
dai rappresentati dei sindacati e dei lavoratori oggi a Bruxelles.
TASK
FORCE CONTRO LE FRODI ON LINE IL GOVERNO STANZIERA' 500.000 STERLINE IN UN
NUOVO PROGETTO, ALLO SCOPO DI RENDERE IL TERRITORIO INGLESE IL MIGLIOR POSTO
PER FARE E-COMMERCE.
Londra, 16 luglio 2002 - Superato lo stupore iniziale e la curiosita'
attrattiva dell'utilizzo dei nuovi sistemi di commercio elettronico, sorgono
diverse domande in merito alla sicurezza delle transazioni effettuate on
line. Da un lato ci si interroga sulla sicurezza delle reti su cui circolano
i dati personali degli utenti, dall'altro ci si domanda quanto il
consumatore sia tutelato nell'ambito delle iniziative di e-commerce. Il
Governo inglese ha deciso di investire circa 500.000 sterline per cercare di
risolvere questi problemi. Il Department of Trade and Industry ha
annunciato, infatti, nove iniziative che affrontano vari aspetti delle
transazioni effettuate in rete. Una di queste dovra' monitorare le attivita'
di trading on line e valutare gli effetti sulle posizioni economiche dei
consumatori che si affacciano a tali pratiche. Un altro studio verra'
effettuato in Scozia, dove si dovranno verificare i potenziali rischi legati
alla vendita di medicine e prescrizioni mediche sul web. Un ulteriore
progetto vertera', invece, sull'impatto che il commercio elettronico avra'
in seguito allo sviluppo della televisione digitale. In ambito europeo siamo
ancora in attesa che venga emanata una direttiva comunitaria dedicata in
particolar modo ai contratti a distanza relativi a servizi finanziari. Si
puo', comunque, fare riferimento alla direttiva 2000/31/CE sul commercio
elettronico per capire che non vi e' vuoto legislativo in questa materia.
Tale direttiva, infatti, "contribuisce alla creazione di un quadro
giuridico per la fornitura di servizi finanziari in linea"
(considerando n. 27) e puo' essere presa come punto di riferimento per la
disciplina delle transazioni on line.
SI
ALLE ASTE ON LINE ITALIANE: SEPPUR CON UN PROVVEDIMENTO TEMPORANEO IL
MINISTERO DELLE ATTIVITA' PRODUTTIVE HA RISPOSTO AD UN PROBLEMA SERIO PER
GLI OPERATORI INTERNET, QUELLO DELLA LEGITTIMITA' O MENO DELLE ASTE ON
LINE.
Roma, 16 luglio 2002 - Con la circolare 3547/C, il ministro delle Attivita'
Produttive, prof. Antonio Marzano, ha introdotto importanti chiarimenti in
una materia, quella delle vendite all'asta tramite internet, che ha
suscitato non pochi problemi agli operatori del settore. Punto cruciale di
tutta la questione e' stato l'art. 18 comma 5 del Dlgs 114/98, la cd. Legge
Bersani di riforma del commercio, il quale stabilisce che "Le
operazioni di vendita all'asta realizzate per mezzo della televisione o di
altri sistemi di comunicazione sono vietate". Infatti secondo una
rigorosa interpretazione, prevalente almeno fino ad ora, il divieto connesso
agli "altri sistemi di comunicazione" doveva essere inteso come
divieto assoluto di aste on line. La circolare suddetta ha, invece,
sovvertito questa interpretazione sostenendo che il divieto di aste on line
"per via del fatto che l'art. 18 concerne le forme speciali di vendita
al dettaglio, si applica unicamente agli operatori dettaglianti che svolgono
l'attivita' di acquisto per la rivendita ai consumatori finali",
escludendo, quindi, tanto i grossisti quanto tutti quegli operatori che non
vendono ai consumatori finali nonche' alcune categorie di soggetti come i
produttori agricoli e gli artigiani. Ammessa, nei limiti soggettivi di cui
sopra, la liceita' delle aste on line, la circolare 3547/C ha dettato i
requisiti di qualificazione soggettiva necessari per svolgere l'attivita' di
banditore d'asta, distinguendo tra il banditore/venditore di beni propri o
altrui dal banditore/gestore del sito in cui si svolgono aste, a cui, pero',
egli non prende parte. Infine, dopo aver indicato gli opportuni accorgimenti
che devono essere adottati dal gestore del sito d'asta, onde garantire l'obiettivita'
e l'imparzialita' della procedura, il Ministro ha affrontato e risolto
l'annoso problema della legge applicabile, sostenendo che, indipendentemente
dal tipo di Tld adottato, i banditori stabiliti in Italia non possono
rinviare alla legge straniera quale legge regolatrice delle condizioni
generali di contratto disciplinanti i rapporti tra le parti, nel senso che,
nonostante il rinvio alla legge straniera, vi sono disposizioni italiane che
per il loro oggetto o il loro scopo, risultano in ogni caso
prevalenti.
PROTTY.IT:
LA COMMUNITY DEDICATA AL CONIGLIO NANO D'AFFEZIONE, CON SERVIZI INTERATTIVI
MOLTO FREQUENTATI DAGLI APPASSIONATI, CHE DIFFONDONO APPROFONDITE CONOSCENZE
SUL CONIGLIO, ALTRIMENTI DIFFICILMENTE ACQUISIBILI.
Milano, 16 luglio 2002 - Protty: La Community dedicata al coniglio nano
d'affezione, con servizi interattivi molto frequentati dagli appassionati,
che confrontano le proprie esperienze e diffondono personali testimonianze
sul rapporto uomo-animale e la cura del coniglio. Notevoli sono i contenuti
scientifici e letterari, e nella sezione Protty Informazione http://www.protty.it/prottynuke/html
i visitatori possono pubblicare direttamente dal proprio PC articoli e saggi
(Phpnuke). Protty si articola nella sezione immagini [centinaia di immagini
originali di alta qualità], in Community [interazione fra coniglietti
internauti, con forum, chat, ecc.] e in Protty Informazione [un contenitore
per tutto ciò che riguarda l'allevamento, la cura, gli aspetti veterinari,
il comportamento e le abitudini del coniglio]. Protty è probabilmente il
sito-community più significativo disponibile ai coniglietti internauti, ed
il più visitato in Italia. Ogni giorno avvengono in media 40 visite (non
poche per un settore di nicchia) ed il numero delle consultazioni e l'uso
dei servizi interattivi è in costante aumento. Va osservato che contiene
circa 500 pagine. Ciò significa che Protty sta ora sperimentando uno
sviluppo assai rapido, e gestisce una massa di informazioni complessa,
varia, in costante evoluzione. Esso deve far fronte a crescenti requisiti in
materia di informazione cunicola e adeguarsi regolarmente al sempre maggiore
numero di coniglietti amici, che intervengono attivamente con propri
contributi: la loro preziosa presenza nelle vicende di Protty potrà
trascinare nel reticolo di cunicoli molti nuovi amici, consentendo il
diffondersi di approfondite conoscenze sul coniglio, altrimenti
difficilmente acquisibili attraverso le poche opere divulgative a stampa e
sul Web presenti in Italia. Infolink: www.protty.it
IL
LEGGENDARIO CHESSMASTER DI UBI SOFT TORNA QUEST'AUTUNNO CON CHESSMASTER 9000
PER PC! LE NUOVE CARATTERISTICHE E LA GRAFICA 3D ELEVANO ULTERIORMENTE LA
QUALITÀ DEL GIOCO DI SCACCHI PIÙ VENDUTO DI TUTTI I TEMPI!
Milano, 16 Luglio 2002 - Ubi Soft Entertainment, uno dei principali
distributori mondiali di videogiochi, ha annunciato la fase finale dello
sviluppo di Chessmaster 9000 per Pc. Un'azione di gioco coinvolgente in 2
Cd, ricchi di esaurienti lezioni personalizzate: una vera miniera di
informazioni per elevare il livello delle vostre partite a scacchi.
Chessmaster 9000 è maestro, guida e avversario finale, offrendo infinite
ore di competizione interattive e divertenti. L'uscita della versione per Pc
di Chessmaster 9000 è prevista il prossimo autunno, in tutto il
mondo.
I
FRUTTI DELL'ESTATE UBI SOFT LE INIZIATIVE TRADE MARKETING PER DUE SUCCESSI
ANNUNCIATI: AL VERTICE DELLA TENSIONE E DISNEY PAPERINO: "CHI È PK
?"
Milano, 16 luglio 2002 - Basato sull'imminente film Al vertice della
Tensione di Paramount Pictures (nuovissima trasposizione sul grande schermo
del romanzo di Tom Clancy "Paura Senza Limite") e sviluppato da
Red Storm Entertainment con il potente motore di gioco che ha decretato il
successo di Ghost Recon, Al vertice della Tensione per Pc consente ai
giocatori di immergersi in una trama basata sia sul film, sia sul romanzo
originale. Sono incluse diverse modalità di gioco, che consentono l'azione
singola e multigiocatore. I giocatori assumono il ruolo di uno dei sei
membri della squadra e potranno unirsi alle partite in Internet, fino ad un
massimo di 36 persone. Inoltre, avranno a disposizione la guida di tre team
gestiti dall'IA, che li seguiranno passo dopo passo lungo i percorsi
sbloccati dall'azione in tempo reale. Versione PC in uscita il 29 agosto
2002. sito prodotto in lingua italiana http://www.sumofallfears.it/
Partnership con Warner Village Cinema, Uip e Rcs Libri - Grazie all'accordo
realizzato da Ubi Soft con Warner Village Cinema, da venerdì 30 agosto,
data di lancio del film, presso le sale cinematografiche del Warner Village
saranno distribuite gratuitamente 10.000 copie di una speciale demo da
collezione Exclusive Sampler con esclusivi livelli del gioco, in lingua
italiana. L'iniziativa sarà supportata dalla diffusione (che interesserà
anche tutti i principali multisala della penisola) di un accattivante flyer
pubblicitario, recante le caratteristiche del prodotto e l'elenco dei
rivenditori. In virtù dell'accordo con Uip, la locandina del film reca uno
spot promo che costituisce un invito all'acquisto del gioco.Nel quadro
dell'accordo è stata svolta campagna di comunicazione congiunta Ubi Soft -
UIP sia a livello di ufficio stampa, sia web. E' stata inoltre prevista una
serata d'anteprima (29 agosto) riservata ai giornalisti della stampa games.
Completa la campagna mass market la partnership con Rcs Libri, che porterà
all'inserimento di un segnalibro dedicato al gioco (a colori, plastificato)
all'interno del libro "Paura Senza Limite" (Rcs Libri), da cui è
tratto il film. Disney Paperino: "chi è Pk ?" Pk, evoluzione del
super eroe Paperino, è il frutto del talento creativo degli artisti Disney
di Milano in Italia. Ubi Soft e Disney Interactive si sono unite allo scopo
di portare per la prima volta negli Stati Uniti il protagonista di questa
serie di fumetti basati sull'azione. La serie a fumetti e il videogioco
mettono in risalto la sofisticata e futuristica attrezzatura di Pk, l'X-Transformer,
il Jet Pack, l'Iron-Fist e il Remote X-Transformer, tutti equipaggiamenti
fondamentali nelle battaglie contro gli Evroniani, una malvagia razza aliena
decisa a invadere e forse distruggere il pianeta Terra. Con l'aiuto di
Computer One (la mente creatrice dell'equipaggiamento), Pk si fa strada tra
le file nemiche per arrivare alla radice del problema: la nave spaziale
Evroniana parcheggiata nell'orbita terrestre. Con tutto il suo potere, Pk
sconfiggerà gli Evroniani rispedendoli nel buco nero che ha dato loro
origine.Versione PS2 in uscita il 26 settembre 2002. Versione Gc in uscita
il 14 novembre 2002.
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