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16 LUGLIO 2002

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COMMISSION AND ESA LAUNCH A CONSULTATION PLATFORM FOR SATELLITE-BASED GLOBAL MONITORING OF ENVIRONMENT AND SECURITY 

Brussels, 16th July 2002 - Iin Brussels EU Research Commissioner Philippe Busquin and the Director General of the European Space Agency (Esa), Mr. Antonio Rodotà, officially opened a large stakeholder consultation process aiming to define European needs to enhance satellite-based global monitoring for the environment and security (Gmes). Satellites can help the EU monitor climate change, address international crises and contain natural disasters. 250 participants, representing users, suppliers and researchers, addressed policy options to upgrade Europe's capability for global monitoring by 2008. Combining space, land-based and airborne technologies, Gmes will pool together Europe's activities in satellite observation and remote sensing. Gmes seeks to better exploit Europe's existing and planned capabilities and infrastructures and to develop mechanisms for better collecting and distributing information. Data from Envisat and from other spaceborne, terrestrial, air and seaborne observation systems will allow European researchers, private companies and public authorities to better track environmental pollution, react to emergencies, improve cross-border response to catastrophic events, follow movements of refugees, facilitate the distribution of aid, and support peace-keeping troops outside Europe. Commissioner Busquin said: "Gmes is both a technological and an organizational challenge for Europe. It is a good example of how Europe, by working better together in research, can develop technologies that contribute to improving quality of life and meeting security needs. For instance, through Gmes, we will support the implementation of the EU fisheries policy by better monitoring the evolution and migrations of fish stocks." Mr Rodotà recalled the dedicated efforts by Esa in the framework of Gmes. Esa will start the implementation of operational services than can nowadays meet some priority users' requirements, based on current Earth Observation capacities. The very concrete implementation of the Gmes initiative is thus underway. Furthermore, ESA is now fully engaged with the European Commission to discuss the most appropriate set-ups to insure the long-term sustainability of the Gmes initiative. Today's meeting is the first in a series that will foster the dialogue between decision-makers and the many organisations involved in monitoring and in providing information for environmental and security purposes. The Forum will result in a report to be issued at the end of 2003, to provide policy-makers with recommendations for the steps ahead. Gmes fosters Europe's ability to retrieve and process information obtained from space-borne and terrestrial observation systems with other geographical or socio-economic data. It responds to growing concerns amongst policy makers to ensure in free and independent access to information on environment and security at global, regional and local level. Gmes aims to support EU policies in areas such as sustainable development, global climate change and common foreign and security policy. At the global level, Gmes will provide new verification tools to contribute to the precise monitoring of the implementation of international agreements, such as the Kyoto protocol on climate change, as well as security and international aid agreements. Gmes will also help local authorities to pinpoint problems (e.g. shoreline erosion, environmental stress) and better react to catastrophic events (e.g. floods, mudslides, avalanches, and forest fires). At a European level Gmes will provide new objective data to support a broad range of EU policies, including regional development, transport, agriculture, enlargement, development, and foreign policy. Gmes is a key element of the European Space Strategy(1) developed by the Commission and the European Space Agency (Esa). Along with the Galileo global satellite navigation system, Gmes will be a major pillar of the European Space Policy that is emerging from an ever-closer partnership between the two organisations. Both the EU and Esa Ministerial Council endorsed in November 2000 the Gmes initiative and identified Gmes, along with the Galileo global satellite navigation, as a top priority and test-case for the implementation of the European Strategy for Space. GMES was also presented in the Commission Communication to the Gothenburg Council in June 2001, with a goal of creating the system by 2008. The idea was further developed in the Communication "Outline Gmes EU Action Plan (Initial Period: 2001-2003)", which elaborates on the objectives, general implementation principles, organisation and first priorities. On the Esa side, Gmes is at the core of a new 5-year programmatic element (the " Gmes Service element"), fully subscribed by the Esa Council at Ministerial level in November 2001. It will allow for the delivery of operational information, based on current European observation capacities, for the thematic priorities already identified in the Gmes framework. A first invitation to tender for those services will be released in September 2002. Gmes is also a key element of the "Aeronautics & Space" priority of the 6th Eu Research Framework Programme (FP6 2002-2006) and will feature in the calls for proposals to be published at the end of 2002. The Gmes initiative will also be presented at the World Summit for Sustainable Development that will take place in Johannesburg, South Africa, in September 2002. For further information on European space policy and Gmes please visit: http://europa.eu.int/comm/space/index_en.html  http://www.esa.int 

RELAZIONE 2002 SULL'ATTIVITA' SVOLTA DALL'AUTORITA' PER LE COMUNICAZIONI 
Roma, 16 luglio 2002 - In Italia nel 2001 i 'navigatori' di Internet hanno sfiorato quota 18 milioni, con un aumento del 37% rispetto all'anno precedente. Inoltre, si calcola che i 500 milioni di utenti Internet su scala mondiale stimati a fine 2001 siano destinati a raddoppiare entro il 2006, con un tasso di incremento annuo vicino al 20%. I dati sono contenuti nella relazione annuale sull'attivita' dell'Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni. La relazione 2002 e' stata presentata dal Presidente, Enzo Cheli, il 12 luglio scorso al Senato. Il testo della relazione e' stato pubblicato sul sito dell'Autorita'. http://www.agcom.it/rel_02/index.htm 

WIND E ERICSSON INSIEME PER SVILUPPARE SERVIZI MULTIMEDIALI 
Milano, 16 luglio 2002 - Wind e Ericsson da oggi in poi saranno partner privilegiati, grazie ad un accordo 'Guide Customer' di lungo termine che unisce i due Gruppi nelle attività di ricerca e sviluppo di servizi multimediali. L'accordo è stato firmato ieri a Roma da Kurt Hellstrom, Presidente e Amministratore Delegato del Gruppo Ericsson, e Tommaso Pompei, Amministratore Delegato del Gruppo Wind. I due Gruppi lavoreranno insieme per lo sviluppo di servizi altamente innovativi nella telefonia mobile, nelle soluzioni convergenti fisso-mobile-internet e nello sviluppo di applicazioni Umts basate sui terminali di nuova generazione. La partnership si propone di creare un vantaggio competitivo per le due società, mediante lo svolgimento di attività congiunte. nell'analisi delle prospettive di mercato, di evoluzione tecnologica e degli standard; nell'attività di ricerca & sviluppo ; nel cost/revenue sharing di iniziative comuni; nel 'service design' per l'elaborazione di servizi innovativi; nelle attività di marketing per le aree di lavoro congiunto. Ericsson sosterrà Wind nello sviluppo di nuovi servizi, riconoscendole il ruolo di 'Guide Customer', con la possibilità di anticipare sul mercato prodotti e servizi oggetto dell'accordo, con particolare attenzione allo sviluppo di soluzioni avanzate per servizi multimediali fisso-mobile-Internet. La realizzazione di architetture di supporto per i servizi multimediali, basate sull'evoluzione delle piattaforme di reti attuali, è già avviata ed è tra le priorità della partnership. "Questo accordo è un'ulteriore conferma che Ericsson è considerato il partner privilegiato dagli operatori leader, innovativi e di successo sul mercato" ha dichiarato Kurt Hellstrom, Presidente e CEO di Ericsson. "Abbiamo lavorato con Wind fin dalla sua costituzione, quale fornitore principale della rete fissa e mobile di seconda e terza generazione e quale partner tecnologico di riferimento per l'implementazione della prima rete convergente fisso-mobile in Italia. Sono felice di vedere crescere ulteriormente questa partnership per lo sviluppo e l'implementazione di servizi e applicazioni multimediali di nuova generazione." "Attraverso questo accordo ha affermato Tommaso Pompei abbiamo l'obiettivo di ottimizzare, grazie all'eccellenza di un partner quale Ericsson, tutte le attività legate allo sviluppo e al lancio di servizi multimediali e convergenti fisso-mobile-internet e di trarne così un concreto vantaggio per i nostri clienti." 

MOBILEWAY LANCIA MOBILE TRANSACTION TRACKER, UNA PIATTAFORMA INTERATTIVA PER L'AUTENTICAZIONE DEI PAGAMENTI CON CARTA DI CREDITO TRAMITE CELLULARE 
Milano, 16 luglio 2002: Mobileway, leader globale nella gestione e nel pagamento delle transazioni con carta di credito tramite cellulare, ha lanciato in data odierna la soluzione Mobile Transaction Tracker, una piattaforma interattiva per l'autenticazione tramite cellulare. Con un bacino d'utenza di 400 milioni su scala mondiale, la soluzione Mobileway è ideale per l'autenticazione dei titolari di carte di credito o di addebito con ordinazione tramite Sms o telefono, pagamento di bollette ed altri tipi di transazioni finanziarie come trasferimento e compravendita di titoli. La soluzione verrà offerta alle banche emittenti come metodo economicamente vantaggioso per l'autenticazione dei titolari di carta di credito tramite cellulare. Mobile Transaction Tracker Mobileway utilizza una tecnologia di messaggistica telefonica bilaterale per consentire al consumatore di convalidare la transazione da cellulare. Basando il sistema sulla messaggistica, una tecnologia largamente diffusa nella stragrande maggioranza dei cellulari, le banche possono attivare immediatamente il servizio su scala mondiale con un investimento minimo dal momento che Mobile Transaction Tracker non richiede alcuna modifica al telefonino né alla Sim card. Il sistema Mobileway funziona attraverso la gestione di un meccanismo che tiene traccia della richieste e delle risposte. Ad ogni nuova transazione viene attribuito dinamicamente un numero di servizio univoco per originare il messaggio inviato al consumatore e tenere traccia della risposta inviata da quest'ultimo. Per confermare la transazione il consumatore deve semplicemente premere il pulsante di risposta senza dover ridigitare alcun numero. Si tratta di un sistema rapido e al tempo stesso affidabile, soprattutto perché la maggior parte dei consumatori sa già come rispondere ai messaggi di testo. "Nell'odierna realtà sempre più improntata alla tecnologia cellulare, le banche emittenti guardano al telefonino come al mezzo per offrire ai clienti un sistema affidabile e pratico per effettuare i pagamenti a distanza" ha dichiarato Carles Guillot, Head of Business Development for Mobile Commerce & Advertising di Mobileway, che ha così proseguito: "Ad oggi I tentativi d'introdurre il Mobile Commerce sono stati penalizzati dagli ingenti investimenti occorrenti sia a livello di tempi, sia a livello d'infrastrutture, che ne hanno di fatto impedito un significativo attecchimento. La tecnologia Sms ha già fatto registrare enormi successi commerciali, il che ha costituito un argomento decisivo ai fini della sua adozione come sistema sicuro di autenticazione per i pagamenti tramite cellulare: il sistema Sms è disponibile sulla stragrande maggioranza dei cellulari a livello mondiale, pertanto non è necessaria alcuna modifica al telefonino o alla Sim card, ed i consumatori - dal canto loro - si trovano perfettamente a loro agio con questa tecnologia, per cui esiste la possibilità per le banche emittenti di raggiungere senza soluzione di continuità la stragrande maggioranza dei titolari di carta di credito tramite Sms connettendosi alla rete globale Mobileway". Infolink: www.Mobileway.com 

UNO STUDIO SULLE NANOTECNOLOGIE EVIDENZIA I TIMORI RELATIVI AI FINANZIAMENTI NELL'AMBITO DEL 6PQ 
Bruxelles, 16 luglio 2002 - Secondo un documento di lavoro pubblicato dalla DG Ricerca della Commissione europea, la ricerca europea sulle nanotecnologie potrebbe essere minacciata dallo spostamento di priorità, in termini di finanziamento, verso i progetti su larga scala. La relazione è stata redatta a seguito delle discussioni con alcuni soggetti impegnati nella ricerca sulle nanotecnologie o coinvolti nella gestione di progetti in settori ad esse connessi. Nella relazione si esprime il timore che i gruppi di ricerca più piccoli risultino penalizzati in termini di finanziamenti comunitari ed europei a causa della crescente attenzione, sotto il profilo del sostegno finanziario, nei confronti delle iniziative su vasta scala, come quelle previste nell'ambito del sesto programma quadro di ricerca dell'UE. "Vi è il timore che, con l'aumento delle dimensioni dei progetti, per i 'piccoli operatori di laboratorio' diventi sempre più difficile ottenere finanziamenti per le loro attività, poiché il costo medio dei progetti finanziati aumenta. Ciò è dovuto, soprattutto, al probabile aumento dei finanziamenti stanziati a favore dei progetti nell'ambito del sesto programma quadro e alla tendenza, da parte di alcuni organismi nazionali, a finanziare progetti più ampi", recita il documento. Secondo la relazione, le scoperte in questo campo non provengono solo dai grandi laboratori, ma anche dagli istituti e dai gruppi accademici di ricerca più piccoli. L'aumento del numero di collaborazioni di alto profilo finanziate, sostiene il documento, potrebbe lasciare alcuni laboratori "fuori dal giro". "Il sentore di una 'politicizzazione' della ricerca nel campo delle nanotecnologie, caratterizzato dalla presenza di un ristretto numero di gruppi di ricerca collaborativa che si occupano di una vasta gamma di attività e al quale vanno onori e ingenti somme di denaro, rende molto più difficile, per coloro che 'non appartengono al giro', ottenere i finanziamenti necessari per condurre le ricerche", spiega la relazione. Il documento evidenzia altresì il timore che le organizzazioni industriali con ruoli guida nell'ambito di tali progetti su vasta scala prediligano l'ottenimento di risultati a breve termine, a scapito delle priorità a lungo termine. Un'ulteriore preoccupazione che emerge dallo studio riguarda l'attuale mancanza di finanziamenti, a livello comunitario, per i giovani ricercatori di talento nel campo delle nanotecnologie. "Nell'ambito del programma quadro dell'UE non esistono progetti di questo tipo, oppure coloro che conducono ricerche in materia di nanotecnologie non ne sono a conoscenza. Una simile iniziativa sarebbe vantaggiosa, poiché incoraggerebbe i giovani ricercatori di talento a rimanere in Europa e ad intraprendere qui il loro percorso di ricerca". La preoccupazione maggiormente citata dai partecipanti allo studio è la mancanza di studenti o post-dottorandi idonei, in parte a causa delle regolamentazioni imposte dall'UE e dei contratti di alcuni governi che vietano il ricorso a ricercatori provenienti dai paesi terzi. Una delle cause del problema è stata individuata anche nella mancanza di interesse generale nei confronti delle carriere scientifiche, a cui si aggiungono i lunghi orari di lavoro e il basso livello retributivo. "In Europa, vi è la tendenza ad elevare lo status degli insegnanti delle scuole e di altri dipendenti pubblici e ad incentivarli, ma nel campo della ricerca non si assiste ad una simile mossa, volta a rendere gli incentivi a restare in ambito accademico abbastanza allettanti rispetto alle possibilità offerte dall'industria o dal trasferimento in un'altra regione", recita il documento. Secondo la relazione, l'Europa, se considerata come unica entità, detiene la leadership mondiale in termini di numero di pubblicazioni nel campo delle nanotecnologie. Se si considerano i singoli paesi, tuttavia, il quadro appare leggermente diverso, poiché la pole position è occupata dagli Stati Uniti, seguiti da Russia, Giappone, Germania e Cina. 

SEMINARIO - CRM E CALL CENTER: DAL MARKETING DI MASSA AL MARKETING 1TO1 
Milano, 16 luglio 2002 - Crm e Call Center si parla sempre più spesso, ma come spesso accade, si pensa più agli aspetti tecnologici che a quelli connessi con gli obiettivi, l'organizzazione, le politiche e le persone. La moderna cultura di management richiede che il rapporto fra impresa e cliente debba diventare più stretto, più interattivo, più efficace. La qualità, concetto di moda da anni, è soprattutto un problema di relazione diretta col cliente, di risposta alle sue aspettative, di personalizzazione del rapporto; tutte cose che il Mass Marketing non è mai riuscito a fare, malgrado cospicui investimenti. Comincia ad essere opinione comune l'idea che la comunicazione d'impresa debba essere ripensata per ottenere un sensibile miglioramento di efficacia: spendere l'80% degli investimenti di marketing per conquistare meno del 20% dei clienti rappresenta uno spreco che ci si può permettere sempre meno. La prova si ha nello sviluppo dei progetti di Crm e nella crescita dei Call Center in Italia, passati in tre anni da poche unità a oltre mille: il Call Center è lo strumento primario per la realizzazione dei progetti di Crm. Fra gli elementi costitutivi del Call Center: La tecnologia informatica; Le politiche di marketing; L'organizzazione. Il primo è la variabile meno critica: si é sviluppata a ritmi impressionanti, la si acquista a prezzi decrescenti, sembra non turbare l'organizzazione aziendale. Ma è veramente così? Nei sistemi autenticamente avanzati la tecnologia é al servizio dell'organizzazione e non viceversa. È un fattore di flessibilità e non di rigidità, è finalizzata al servizio del cliente e non all'aumento del proprio potere. In poche parole è uno strumento di personalizzazione della relazione col cliente, unica vera fonte di profitto aziendale. L'evoluzione verso un rapporto 1to1 collaborativo con i clienti è una realtà nuova per il nostro Paese, ma è molto importante fare i primi passi nella direzione giusta, evitando gli errori più gravi: in un mercato sempre più competitivo solo chi saprà governare meglio il rapporto impresa-cliente sarà in grado di difendere la clientela acquisita e conquistare la clientela potenziale. Il seminario "Crm e Call Center: dal Marketing di Massa al Marketing 1to1" 18/19 luglio 2002 Mercurio Misura, Via Pinturicchio 1, Milano è un'occasione importante per approfondire il tema con taglio pratico e sperimentale: i partecipanti a questo seminario devono tornare alle proprie aziende con la possibilità di porre le basi per un progetto innovativo di Crm. I partecipanti potranno inviare nelle settimane successive al corso quesiti ai relatori sui temi trattati attraverso un forum online, dove potranno anche avviare discussioni tra di loro, all'indirizzo http://www.screening-consulting.com/wwwboard/wwwboard.html 

POWER BUILDER: L'AMBIENTE DI SVILUPPO AL SERVIZIO DELLA SCUOLA 
Milano, 16 luglio 2002 - PowerBuilder il noto ambiente di sviluppo integrato Sybase distribuito da Software Products Italia è lo strumento utilizzato da Axios Italia Development e Eds (Electronic Data System Corporation) per realizzare Sissi, il sistema di automazione delle segreterie scolastiche che il Ministero della Pubblica Istruzione ha distribuito in tutte le Scuole Italiane. Sottolineano il successo e la bontà del prodotto i dati relativi all'ultima versione dell'applicazione: oltre 9.000 scuole hanno fatto richiesta della nuova release e gli utenti partecipano attivamente al Forum on-line, appositamente creato per raccogliere i suggerimenti degli utilizzatori con lo scopo di rendere sempre più completo e funzionale questo importante strumento. Molteplici sono le attività cui deve far fronte una segreteria scolastica e uno strumento applicativo davvero completo come Sissi può semplificare e ottimizzare il lavoro in tutte le aree di intervento della struttura: Sissi è composto da nove funzioni applicative che coprono le principali aree di lavoro di una segreteria scolastica (alunni, libri di testo, retribuzioni, biblioteca, magazzino e inventario, spese minute, bilancio, personale, report e statistiche). Disponibile per l'utilizzo in rete locale e per postazioni stand alone, Sissi consente la gestione dell'anagrafica di ogni alunno, dalla sua iscrizione sino alla stampa delle pagelle e dei certificati. Anche gli organi collegiali, gli esami di maturità, le assenze sono gestibili con questa applicazione che produce inoltre utili statistiche sia per la scuola che per soddisfare specifiche richieste degli Enti preposti. In aggiunta Sissi permette la catalogazione e l'assegnazione alle classi dei libri di testo, la stampa dei modelli da inviare all'Associazione Editori e all'Anarpe, la pubblicazione dell'albo dei libri adottati, il calcolo e la stampa della spesa media per anno di corso e il costo dei libri per classe. Anche l'area biblioteca è coperta dalle funzionalità di Sissi, grazie ad una agevole catalogazione dei volumi e delle riviste periodiche, ma soprattutto grazie alla completa gestione della consultazione, del prestito e dei solleciti per la restituzione dei prestiti scaduti. Un'area funzionale molto flessibile, che consente adeguamenti tempestivi in caso di modifiche normative, è quella relativa alle retribuzioni che consente di liquidare al personale le competenze fondamentali ed accessorie e di produrre facilmente tutta la documentazione atta ad assolvere gli obblighi di legge connessi. Acquistare materiali, beni di consumo e beni strumentali è più facile utilizzando le funzioni Magazzino e Inventario di Sissi, così come gestire il fondo affidato al Responsabile Amministrativo per le spese minute, a partire dall'apertura del registro con il saldo di inizio anno sino alla chiusura del fondo stesso. Bilancio e gestione amministrativa di tutto il personale direttivo, docente e amministrativo sono possibili grazie a Sissi, che gestisce in maniera automatica tutti gli adempimenti a carico della segreteria come le presenze in servizio, l'acquisizione delle domande di supplenza e la realizzazione delle relative graduatorie. Il conferimento degli incarichi, l'acquisizione di domande di cessazione del servizio, la costruzione delle graduatorie interne dei perdenti posto sono gestite con semplicità e vengono prodotti in automatico tutti i certificati e i decreti relativi a tali attività. Ricca anche la parte delle statistiche e dei report personalizzati in base alle esigenze dell'utente, che possono essere salvati per elaborazioni successive su dati diversi (per ogni report creato è possibile inoltre stampare le relative etichette adesive). Software Products Italia ha messo a disposizione delle scuole che adottano Sissi un interessante pacchetto, a corredo dell'applicazione, che comprende una licenza iAnywhere da utilizzare per scopi amministrativi, 1 Cd demo per 60 giorni da mettere a disposizione del personale docente che volesse impratichirsi installandolo su personal computer, un libro sul linguaggio Sql e una licenza iAnywhere da utilizzare a scopo didattico nell'aula corsi informatica della scuola. Questa licenza consente l'installazione del software su un numero illimitato di stazioni di lavoro purchè siano in aula corsi. Una serie di strumenti didattici che rappresentano un valido aiuto non solo all'utilizzo dell'applicazione, ma anche per finalità formative a beneficio degli alunni. Infolink: www.powerbuilder.it  www.softpi.it 

EGAIN KNOWLEDGE 5.3 AUMENTA L'EFFICACIA DEL CUSTOMER SERVICE, MANTIENE AGGIORNATO LO STAFF E STIMOLA L'UTILIZZO DEL WEB SELF-SERVICE 
Milano, 16 luglio 2002 - eGain Communications Corporation (Nasdaq: EGAN), uno dei principali fornitori di software per l'eService, ha annunciato eGain Knowledge 5.3, una nuova e potenziata versione del software di knowledge management della società. La nuova release introduce una serie di caratteristiche e funzionalità che consentono di migliorare considerevolmente l'efficienza delle operazioni di customer service e di stimolare gli utenti finali ad utilizzare il web self-service. I costi del personale rappresentano normalmente circa il 55% dei budget dei contact center, mentre la gestione delle richieste dei clienti tramite soluzioni di self-service comporta costi pari al 10% di quelli in cui le pratiche sono seguite direttamente da un agente. La soluzione eGain Knowledge, dedicata al customer service e studiata per mantenere gli agenti del call center informati ed efficienti, consente inoltre di creare siti per il Web self-service di elevata fruibilità. Grazie ad eGain Knowledge è quindi possibile generare un elevato ritorno sull'investimento. Le nuove caratteristiche chiave del software includono: funzionalità di community authoring, che consentono un processo di revisione e pubblicazione flessibile; opzioni di sicurezza avanzate per soddisfare le richieste, ad esempio, delle principali banche; nuovi collegamenti a dati non strutturati presenti nei database aziendali; possibilità di utilizzare la soluzione in modo più esteso, grazie all'ampliamento del supporto linguistico. Piuttosto che indurre ad un cambiamento organizzativo, le nuove caratteristiche completano le modalità di lavoro pre-esistenti. L'introduzione di eGain Knowledge rappresenta un vero e proprio valore aggiunto per l'infrastruttura di customer service della società; infatti consente di raggiungere tassi di successo alla prima chiamata del 95%, rende più veloci i tempi di evasione delle richieste di circa il 50% e riduce del 30% l'escalation dei problemi al supporto di secondo livello. La soluzione eGain Knowledge, utilizzabile sia da utenti alle prime armi sia da esperti, permette di deviare le richieste più comuni sul sito Web, che rappresenta un canale più veloce e meno costoso e di utilizzare l'assistenza degli agenti solo nel caso in cui sia necessaria. eGain Knowledge 5.3 prevede la possibilità di aggiornare costantemente la knowledge base aziendale con un approccio nuovo e flessibile. Le integrazioni possono essere proposte sia dagli agenti, sulla base di nuovi casi, sia dalla community, mantenendo allo stesso tempo una procedura flessibile ed efficace per rivedere, scrivere ed approvare i nuovi casi. In questo modo è possibile sfruttare gli input di utenti ed agenti senza compromettere la coerenza del sistema, duplicare le informazioni o inserire dati che possono essere fuorvianti. La procedura per inserire nuovi casi in eGain Knowledge 5.3 può essere riassunta come segue: ogni utente/agente può proporre una integrazione o modifica che viene automaticamente indirizzata ad un team appositamente designato. La possibilità di centralizzare la decisione di approvare o respingere questi suggerimenti in un unico punto consente di mantenere la coerenza del sistema. Il team responsabile della valutazione è inoltre abilitato alla richiesta di eventuali chiarimenti agli utenti prima prendere la decisione finale. eGain Knowledge 5.3 ora offre funzionalità di sicurezza di tipo standard ed avanzate e prevede la possibilità di introdurre funzionalità di controllo degli accessi, paragonabili a quelle normalmente impiegate da grandi istituzioni finanziarie. In questo modo, le società possono ora mantenere o rafforzare le politiche di sicurezza in tutte le applicazioni, con politiche coerenti per la composizione e rotazione delle password, la loro validità e possibilità di disabilitare l'utente all'occorrere di alcuni eventi. eGain Knowledge, grazie a queste rafforzate misure di sicurezza, ha superato test di penetrazione e stress condotti da una terza parte indipendente per conto di uno dei principali clienti di eGain nel settore finanziario. La maggior parte dei sistemi di knowledge (utilizzati da agenti o da utenti finali attraverso il Web self-service) seguono la famosa regola di Pareto, secondo cui la stragrande maggioranza delle richieste dei clienti sono pertinenti ad una piccola percentuali di argomenti - tipicamente l'80% delle richieste sono risolte grazie ad un 20% di soluzioni disponibili. Anche eGain Knowledge si basa su questa regola guida, infatti consente alle società di costruire casi di knowledge strutturati o di tipo diagnostico che saranno in grado di rispondere alla maggior parte delle richieste di tipo comune. Oltre ai casi di knowledge di tipo strutturato, eGain Knowledge fornisce dei "gateway" per accedere a patrimonio informativo aziendale di tipo non strutturato, proveniente da varie fonti quali manuali utente, mail archiviate e materiali informativi aziendali. A differenza di altre soluzioni, eGain Knowledge utilizza una unica interfaccia utente e la stessa gerarchia di base per i documenti strutturati e non. In questo modo gli utenti hanno un accesso diretto, di tipo conversazionale, alle informazioni archiviate, senza bisogno di abbandonare l'ambiente eGain Knowledge. Rispetto alla versione precedente, la nuova release 5.3 di eGain Knowledge aggiunge il supporto per Verity K2 e Microsoft SharePoint, mentre era già prevista precedentemente la possibilità di accesso tramite Gateway a Microsoft Site Server, Lotus Domino e Lotus Notes. Grazie all'utilizzo di gateway il processo di implementazione di eGain Knowledge risulta notevolmente semplificato e reso più veloce; basti pensare che una implementazione base del sistema può essere effettuata in una settimana e che le informazioni possono essere strutturate in tre settimane, costruendo simultaneamente casi applicativi diagnostici ed espandendo la base di conoscenza. Con l'aggiunta del supporto per il cinese tradizionale, il cinese semplificato e il coreano, eGain Knowledge 5.3 è ora disponibile in 16 lingue, che rappresentano circa l'86% degli utilizzatori on-line in tutto il mondo. Le lingue supportate oltre all'inglese sono le seguenti: cinese (semplificato), cinese (tradizionale), coreano, danese, finlandese, francese, giapponese, italiano, norvegese (con 2 versioni ufficiali Bokmal e Nynorsk), olandese, portoghese, spagnolo, svedese e tedesco. eGain Knowledge 5.3 supporta le piattaforme Windows Nt, Windows 2000, Solaris 7 e Solaris 8. La soluzione eGain Knowledge è disponibile sul mercato a partire da un prezzo base di circa 65.000 dollari. Il prezzo finale dipende dal numero di postazioni o di utenti simultaneamente supportati/abilitati.

CONSIP: DA OGGI OPERATIVO IL SITO INTERNET 
Roma, 16 luglio 2002 - Il Ministero dell'Economia e delle Finanze comunica che sarà operativo da oggi, martedì 16 luglio, il sito internet della Consip, la Spa interamente posseduta dal Ministero è stata costituita nel 1997 per lo sviluppo dei servizi informativi e la razionalizzazione della spesa della P.A. Si tratta un sito di facile consultazione www.consip.it  ampiamente descrittivo delle principali attività svolte da Consip (consulenza informatica e acquisti in rete), con un costante riferimento agli obiettivi di valorizzazione della politica economica del Paese. Il sito integra la corposa azione telematica finora effettuata attraverso l'indirizzo www.acquisti.tesoro.it  che ha così favorito, nell'arco di due anni, una diffusa conoscenza di Consip presso i pubblici contrattualmente coinvolti (P.A. e fornitori). 

IL GOVERNO DI PECHINO IMPONE NUOVI REGOLAMENTI RESTRITTIVI PER IL WEB 
Pechino, 16 luglio 2002 - Maggiore controllo su materiale pubblicato in internet. Il governo cinese ha deciso infatti di rafforzare le già rigide misure di vigilanza sul web. Lo riferisce la stampa ufficiale di Pechino. Chi contravverra' alle nuove norme, verra' punito, ma non viene indicato in che modo. Con il rapido sviluppo di Internet il controllo del Partito comunista sulle informazioni e' diventato di fatto quasi impossibile. I regolamenti entreranno in vigore il Primo Agosto 

150 LAUREATI DEL SUD FARANNO "PRATICA" DI NEW ECONOMY AL VIA UN PROGETTO DI FORMAZIONE FINANZIATO DAL MINISTERO DEL LAVORO CONTRO LA DISOCCUPAZIONE INTELLETTUALE NEL MEZZOGIORNO. LE DOMANDE ENTRO IL 23 AGOSTO 
Milano, 16 luglio 2002 - E' in piena fase di attuazione il programma straordinario contro la disoccupazione intellettuale messo a punto nei mesi scorsi dal Ministero del Lavoro con l'obiettivo di riqualificare le migliaia di giovani laureati del sud in possesso di lauree cosiddette "deboli", cioè poco spendibili nel mercato del lavoro. Ai nastri di partenza ben 17 progetti, tra questi PR.A.T.I.CO. - acronimo di PRofessionalizzazione Alle Tecnologie Informatiche e di COmunicazione -, frutto della collaborazione della Libera Università di Lingue e Comunicazione Iulm con due big dell'information technology: Metropolis, società del Gruppo Ferrovie dello Stato, e Eds Electronic Data System Italia. Il progetto è rivolto a 150 giovani di età non superiore a 30 anni, in possesso di laurea o diploma universitario in discipline umanistiche, giuridiche, politiche o sociali e di una buona conoscenza della lingua inglese, disoccupati e residenti nelle regioni del mezzogiorno da almeno 12 mesi. Obiettivo del progetto è il trasferimento di competenze professionali di base necessarie ad intraprendere i primi passi lavorativi nel mondo dell'Information & Communication Technology (Ict), recuperando allo stesso tempo risorse umane ad alta scolarizzazione che altrimenti rischierebbero di andare perdute. Il corso, che sperimenterà un modello integrato di formazione in aula e formazione a distanza, avrà una durata complessiva di 1.100 ore suddivise in tre sezioni didattiche: un primo modulo trasversale di alfabetizzazione informatica della durata di 240 ore finalizzata al conseguimento dell'Ecdl la patente europea del computer, a cui parteciperanno tutti i 150 candidati selezionati; tre moduli di specializzazione di 200 ore ciascuno per formare 60 Web Analyst, 45 Analisti di opportunità di investimento in Ict e manager di progetto, 45 Esperti Web Marketing; uno stage di 660 ore presso aziende localizzate su tutto il territorio nazionale leader nei rispettivi settori di appartenenza, che permetterà ai partecipanti di approfondire, verificare, ampliare e sperimentare sul campo le competenze acquisite, anche attraverso la redazione di un project work seguiti da un tutor aziendale. Tra le aziende ospitanti spiccano i nomi di note società tra cui Trenitalia, Edisontel, Società Autostrade, PricewaterhouseCoopers. Le sedi del primo modulo saranno Napoli, Caserta, Bari, Reggio Calabria, Messina, Palermo e Cagliari. La formazione specialistica si terrà invece presso i centri di formazione di Metropolis a Torino, Foligno e Verona. Sono previste sostanziose borse di studio pari a 3.410 euro e la copertura delle spese di viaggio, vitto e alloggio. Per candidarsi è necessario compilare il modulo di partecipazione scaricabile dal sito internet del progetto www.praticonline.it, corredarlo di un valido documento d'identità ed inviarlo a mezzo posta prioritaria entro e non oltre le ore 17.00 del 23 agosto 2002 a questo indirizzo: PricewaterhouseCoopers Gms, Rif. Progetto PR.A.T.I.CO., c.a. dott.ssa Francesca Marano, Largo Angelo Fochetti, 28, 00154 Roma. La stessa PricewaterhouseCoopers, la società incaricata delle selezioni, selezionerà un massimo di 600 candidati sulla base dei requisiti richiesti dal bando e successivamente sottoporrà gli stessi a test psico-attitudinali e di lingua inglese. Sulla base degli esiti dei test, saranno stilate le graduatorie finali di ammissione per ciascuna delle aree regionali (per Basilicata e Campania sono previsti 45 posti). Le graduatorie saranno pubblicate sul sito internet www.praticonline.it entro l'11 ottobre 2002. Per ulteriori informazioni sull'iniziativa è possibile consultare il sito internet www.praticonline.it  o inviare una e-mail all'indirizzo info@praticonline.it 

IN ARRIVO TUTELE E ASSISTENZA PER I TELELAVORATORI 
Bruxelles, 16 luglio 2002 - L'accordo è volto ad estendere agli oltre quattro milioni di "telelavoratori" le stesse condizioni di impiego, di assistenza sanitaria e di assicurazione contro gli infortuni di cui godono i lavoratori tradizionali. Più tutele per i telelavoratori nell'Unione Europea. E' quanto stabilito da un accordo che verrà firmato dai rappresentati dei sindacati e dei lavoratori oggi a Bruxelles. 

TASK FORCE CONTRO LE FRODI ON LINE IL GOVERNO STANZIERA' 500.000 STERLINE IN UN NUOVO PROGETTO, ALLO SCOPO DI RENDERE IL TERRITORIO INGLESE IL MIGLIOR POSTO PER FARE E-COMMERCE. 
Londra, 16 luglio 2002 - Superato lo stupore iniziale e la curiosita' attrattiva dell'utilizzo dei nuovi sistemi di commercio elettronico, sorgono diverse domande in merito alla sicurezza delle transazioni effettuate on line. Da un lato ci si interroga sulla sicurezza delle reti su cui circolano i dati personali degli utenti, dall'altro ci si domanda quanto il consumatore sia tutelato nell'ambito delle iniziative di e-commerce. Il Governo inglese ha deciso di investire circa 500.000 sterline per cercare di risolvere questi problemi. Il Department of Trade and Industry ha annunciato, infatti, nove iniziative che affrontano vari aspetti delle transazioni effettuate in rete. Una di queste dovra' monitorare le attivita' di trading on line e valutare gli effetti sulle posizioni economiche dei consumatori che si affacciano a tali pratiche. Un altro studio verra' effettuato in Scozia, dove si dovranno verificare i potenziali rischi legati alla vendita di medicine e prescrizioni mediche sul web. Un ulteriore progetto vertera', invece, sull'impatto che il commercio elettronico avra' in seguito allo sviluppo della televisione digitale. In ambito europeo siamo ancora in attesa che venga emanata una direttiva comunitaria dedicata in particolar modo ai contratti a distanza relativi a servizi finanziari. Si puo', comunque, fare riferimento alla direttiva 2000/31/CE sul commercio elettronico per capire che non vi e' vuoto legislativo in questa materia. Tale direttiva, infatti, "contribuisce alla creazione di un quadro giuridico per la fornitura di servizi finanziari in linea" (considerando n. 27) e puo' essere presa come punto di riferimento per la disciplina delle transazioni on line. 

SI ALLE ASTE ON LINE ITALIANE: SEPPUR CON UN PROVVEDIMENTO TEMPORANEO IL MINISTERO DELLE ATTIVITA' PRODUTTIVE HA RISPOSTO AD UN PROBLEMA SERIO PER GLI OPERATORI INTERNET, QUELLO DELLA LEGITTIMITA' O MENO DELLE ASTE ON LINE. 
Roma, 16 luglio 2002 - Con la circolare 3547/C, il ministro delle Attivita' Produttive, prof. Antonio Marzano, ha introdotto importanti chiarimenti in una materia, quella delle vendite all'asta tramite internet, che ha suscitato non pochi problemi agli operatori del settore. Punto cruciale di tutta la questione e' stato l'art. 18 comma 5 del Dlgs 114/98, la cd. Legge Bersani di riforma del commercio, il quale stabilisce che "Le operazioni di vendita all'asta realizzate per mezzo della televisione o di altri sistemi di comunicazione sono vietate". Infatti secondo una rigorosa interpretazione, prevalente almeno fino ad ora, il divieto connesso agli "altri sistemi di comunicazione" doveva essere inteso come divieto assoluto di aste on line. La circolare suddetta ha, invece, sovvertito questa interpretazione sostenendo che il divieto di aste on line "per via del fatto che l'art. 18 concerne le forme speciali di vendita al dettaglio, si applica unicamente agli operatori dettaglianti che svolgono l'attivita' di acquisto per la rivendita ai consumatori finali", escludendo, quindi, tanto i grossisti quanto tutti quegli operatori che non vendono ai consumatori finali nonche' alcune categorie di soggetti come i produttori agricoli e gli artigiani. Ammessa, nei limiti soggettivi di cui sopra, la liceita' delle aste on line, la circolare 3547/C ha dettato i requisiti di qualificazione soggettiva necessari per svolgere l'attivita' di banditore d'asta, distinguendo tra il banditore/venditore di beni propri o altrui dal banditore/gestore del sito in cui si svolgono aste, a cui, pero', egli non prende parte. Infine, dopo aver indicato gli opportuni accorgimenti che devono essere adottati dal gestore del sito d'asta, onde garantire l'obiettivita' e l'imparzialita' della procedura, il Ministro ha affrontato e risolto l'annoso problema della legge applicabile, sostenendo che, indipendentemente dal tipo di Tld adottato, i banditori stabiliti in Italia non possono rinviare alla legge straniera quale legge regolatrice delle condizioni generali di contratto disciplinanti i rapporti tra le parti, nel senso che, nonostante il rinvio alla legge straniera, vi sono disposizioni italiane che per il loro oggetto o il loro scopo, risultano in ogni caso prevalenti. 

PROTTY.IT: LA COMMUNITY DEDICATA AL CONIGLIO NANO D'AFFEZIONE, CON SERVIZI INTERATTIVI MOLTO FREQUENTATI DAGLI APPASSIONATI, CHE DIFFONDONO APPROFONDITE CONOSCENZE SUL CONIGLIO, ALTRIMENTI DIFFICILMENTE ACQUISIBILI. 
Milano, 16 luglio 2002 - Protty: La Community dedicata al coniglio nano d'affezione, con servizi interattivi molto frequentati dagli appassionati, che confrontano le proprie esperienze e diffondono personali testimonianze sul rapporto uomo-animale e la cura del coniglio. Notevoli sono i contenuti scientifici e letterari, e nella sezione Protty Informazione  http://www.protty.it/prottynuke/html  i visitatori possono pubblicare direttamente dal proprio PC articoli e saggi (Phpnuke). Protty si articola nella sezione immagini [centinaia di immagini originali di alta qualità], in Community [interazione fra coniglietti internauti, con forum, chat, ecc.] e in Protty Informazione [un contenitore per tutto ciò che riguarda l'allevamento, la cura, gli aspetti veterinari, il comportamento e le abitudini del coniglio]. Protty è probabilmente il sito-community più significativo disponibile ai coniglietti internauti, ed il più visitato in Italia. Ogni giorno avvengono in media 40 visite (non poche per un settore di nicchia) ed il numero delle consultazioni e l'uso dei servizi interattivi è in costante aumento. Va osservato che contiene circa 500 pagine. Ciò significa che Protty sta ora sperimentando uno sviluppo assai rapido, e gestisce una massa di informazioni complessa, varia, in costante evoluzione. Esso deve far fronte a crescenti requisiti in materia di informazione cunicola e adeguarsi regolarmente al sempre maggiore numero di coniglietti amici, che intervengono attivamente con propri contributi: la loro preziosa presenza nelle vicende di Protty potrà trascinare nel reticolo di cunicoli molti nuovi amici, consentendo il diffondersi di approfondite conoscenze sul coniglio, altrimenti difficilmente acquisibili attraverso le poche opere divulgative a stampa e sul Web presenti in Italia. Infolink: www.protty.it 

IL LEGGENDARIO CHESSMASTER DI UBI SOFT TORNA QUEST'AUTUNNO CON CHESSMASTER 9000 PER PC! LE NUOVE CARATTERISTICHE E LA GRAFICA 3D ELEVANO ULTERIORMENTE LA QUALITÀ DEL GIOCO DI SCACCHI PIÙ VENDUTO DI TUTTI I TEMPI! 
Milano, 16 Luglio 2002 - Ubi Soft Entertainment, uno dei principali distributori mondiali di videogiochi, ha annunciato la fase finale dello sviluppo di Chessmaster 9000 per Pc. Un'azione di gioco coinvolgente in 2 Cd, ricchi di esaurienti lezioni personalizzate: una vera miniera di informazioni per elevare il livello delle vostre partite a scacchi. Chessmaster 9000 è maestro, guida e avversario finale, offrendo infinite ore di competizione interattive e divertenti. L'uscita della versione per Pc di Chessmaster 9000 è prevista il prossimo autunno, in tutto il mondo. 

I FRUTTI DELL'ESTATE UBI SOFT LE INIZIATIVE TRADE MARKETING PER DUE SUCCESSI ANNUNCIATI: AL VERTICE DELLA TENSIONE E DISNEY PAPERINO: "CHI È PK ?" 
Milano, 16 luglio 2002 - Basato sull'imminente film Al vertice della Tensione di Paramount Pictures (nuovissima trasposizione sul grande schermo del romanzo di Tom Clancy "Paura Senza Limite") e sviluppato da Red Storm Entertainment con il potente motore di gioco che ha decretato il successo di Ghost Recon, Al vertice della Tensione per Pc consente ai giocatori di immergersi in una trama basata sia sul film, sia sul romanzo originale. Sono incluse diverse modalità di gioco, che consentono l'azione singola e multigiocatore. I giocatori assumono il ruolo di uno dei sei membri della squadra e potranno unirsi alle partite in Internet, fino ad un massimo di 36 persone. Inoltre, avranno a disposizione la guida di tre team gestiti dall'IA, che li seguiranno passo dopo passo lungo i percorsi sbloccati dall'azione in tempo reale. Versione PC in uscita il 29 agosto 2002. sito prodotto in lingua italiana http://www.sumofallfears.it/ Partnership con Warner Village Cinema, Uip e Rcs Libri - Grazie all'accordo realizzato da Ubi Soft con Warner Village Cinema, da venerdì 30 agosto, data di lancio del film, presso le sale cinematografiche del Warner Village saranno distribuite gratuitamente 10.000 copie di una speciale demo da collezione Exclusive Sampler con esclusivi livelli del gioco, in lingua italiana. L'iniziativa sarà supportata dalla diffusione (che interesserà anche tutti i principali multisala della penisola) di un accattivante flyer pubblicitario, recante le caratteristiche del prodotto e l'elenco dei rivenditori. In virtù dell'accordo con Uip, la locandina del film reca uno spot promo che costituisce un invito all'acquisto del gioco.Nel quadro dell'accordo è stata svolta campagna di comunicazione congiunta Ubi Soft - UIP sia a livello di ufficio stampa, sia web. E' stata inoltre prevista una serata d'anteprima (29 agosto) riservata ai giornalisti della stampa games. Completa la campagna mass market la partnership con Rcs Libri, che porterà all'inserimento di un segnalibro dedicato al gioco (a colori, plastificato) all'interno del libro "Paura Senza Limite" (Rcs Libri), da cui è tratto il film. Disney Paperino: "chi è Pk ?" Pk, evoluzione del super eroe Paperino, è il frutto del talento creativo degli artisti Disney di Milano in Italia. Ubi Soft e Disney Interactive si sono unite allo scopo di portare per la prima volta negli Stati Uniti il protagonista di questa serie di fumetti basati sull'azione. La serie a fumetti e il videogioco mettono in risalto la sofisticata e futuristica attrezzatura di Pk, l'X-Transformer, il Jet Pack, l'Iron-Fist e il Remote X-Transformer, tutti equipaggiamenti fondamentali nelle battaglie contro gli Evroniani, una malvagia razza aliena decisa a invadere e forse distruggere il pianeta Terra. Con l'aiuto di Computer One (la mente creatrice dell'equipaggiamento), Pk si fa strada tra le file nemiche per arrivare alla radice del problema: la nave spaziale Evroniana parcheggiata nell'orbita terrestre. Con tutto il suo potere, Pk sconfiggerà gli Evroniani rispedendoli nel buco nero che ha dato loro origine.Versione PS2 in uscita il 26 settembre 2002. Versione Gc in uscita il 14 novembre 2002. 

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