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2003 anno 6°  

NOTIZIARIO
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NEWS
di

LUNEDI'
16 GIUGNO 2003

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IL PENTAGONO PENSA A INTERNET DEL FUTURO
Milano, 16 giugno 2003 - Il futuro della rete sara' nelle comunicazioni via cellulare. Il Pentagono si prepara ad avere un ruolo decisivo nella creazione e lo sviluppo del web del futuro. In attesa che la nuova versione della Rete divenga una realta' e un nuovo standard di comunicazione, il ministero della Difesa Usa ha cominciato ad attrezzarsi, dando il via ad un piano di aggiornamento che durera' cinque anni.

GENESYS ANNUNCIA VOICE CALLBACK
Milano, 16 giugno 2003 - Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale indipendente di Alcatel presenta Genesys Voice Callback, un nuovo servizio che offre al cliente la possibilita' di essere richiamato, anziche' attendere la disponibilita' di un operatore del customer service. Un recente sondaggio, condotto da Genesys a livello internazionale, ha infatti rivelato che il 75% dei consumatori intervistati preferirebbe essere richiamato anziche' attendere 10 minuti un operatore disponibile. Genesys Voice Callback rappresenta una valida risposta per migliorare le esperienze degli utenti con i customer service e per ridurre i costi di telecomunicazione associati, per esempio, alle chiamate senza addebito o a lunga distanza. La prima implementazione pilota di Genesys Voice Callback e' presso Mts Communications Inc., consociata principale di Manitoba Telecom Services Inc. "La priorita' di Mts e' quella di garantire ai propri clienti esperienze positive. Genesys Voice Callback e' una tecnologia che ci consente di trattare con i clienti garantendo la massima convenienza," ha dichiarato Cheryl Barker, President e Coo, Mts Communications Inc. "Basandosi sul software aperto di Genesys, Voice Callback puo' essere implementato nel nostro ambiente pilota nel giro di una settimana. Nei prossimi mesi, infatti, prevediamo di lanciare l'offerta per tutti i nostri clienti." Genesys Voice Callback personalizza la fornitura del servizio assecondando le esigenze dell'utente: questo, infatti, puo' scegliere se essere richiamato immediatamente o in un momento a sua discrezione. Al tempo stesso, le aziende possono stabilire delle priorita' nell'effettuare le richiamate, in base a criteri di segmentazione predefiniti. In particolare, le imprese potrebbero privilegiare i clienti strategici smistandoli direttamente agli operatori disponibili, richiamando gli altri solo in un secondo momento. Grazie a Genesys Voice Callback, infine, le richiamate sono gestite centralmente e filtrate dall'operatore piu' idoneo indipendentemente dalla sede in cui opera, permettendo cosi' alle aziende di ottimizzare l'utilizzo delle risorse in base al valore dei clienti. "Genesys monitora costantemente le esigenze dei propri clienti, fornendo tecnologie che accrescono i livelli di soddisfazione e mantengono bassi i costi operativi", ha dichiarato Paul Segre, chief technology officer di Genesys. "Genesys Voice Callback assicura uno strumento semplice, capace di razionalizzare i costi e prezioso per le aziende che intendono ridurre la frustrazione dei consumatori offrendo esperienze piu' gratificanti." Infolink: www.genesyslab.com

WIND QTEK, ARRIVA L'UFFICIO IN 190 GRAMMI
Roma, 16 giugno 2003 - Wind lancia Qtek, un potente computer palmare integrato con un telefono cellulare che rende accessibili in tempo reale la posta elettronica, il calendario e i contatti aziendali come se si fosse in ufficio. Qtek č il primo dispositivo in Italia per gli uomini d'affari in mobilitą, basato sul sistema operativo Microsoft Pocket PC 2002 Phone Edition. Grazie alla rete Gprs e all'integrazione dei sistemi Wind con il Mobile Information Server di Microsoft, i clienti corporate di Wind possono disporre e mantenere sincronizzate, in modo trasparente, le informazioni chiave per il proprio lavoro. Qtek ha un'interfaccia intuitiva, personalizzata da Wind, che rende semplici l'utilizzo delle applicazioni di personal information management e la sincronizzazione (anche non programmata) dei dati con il server aziendale. Inoltre, č un telefono cellulare dual band di ultima generazione, che gestisce con semplicitą le chiamate voce e i messaggi Sms. Il terminale č leggero (pesa solo 186,5 grammi), ha un design accattivante, un luminoso display ad alta risoluzione con 64.000 colori e 64 MByte di Ram. Il palmare sarą commercializzato dalla prima settimana di giugno, gią configurato per collegarsi a Internet attraverso la rete Gprs di Wind. Inoltre, ogni utente potrą accedere al proprio profilo Microsoft Exchange in tutta sicurezza, attraverso la Vpn mobile aziendale.

PRIX ITALIA ESPLORA LA QUALITĮ E CREA UN MERCATO
Milano, 16 giugno 2003 - Conferenze sulla qualitį, un mercato per prodotti audiovisivi di qualitį oltre al festival dei programmi di qualitį, ecco a soldoni il programma della 55ma edizione del Prix Italia che si svolgerį a Catania dal 13 al 20 settembre 2003. Un evento eccezionale farį da anteprima al Prix: il 13 settembre, a Siracusa, nell'ambito del Semestre di Presidenza italiana, si terrį la riunione dei Ministri della Cultura e dell'Audiovisivo dell'Ue, allargata per la prima volta ai rappresentanti dei 10 paesi recentemente ammessi e dei 3 paesi candidati nel prossimo futuro. In totale, 28 ministri europei discuteranno sullo sviluppo tecnologico del settore audiovisivo, sul processo di revisione della direttiva "TV Senza Frontiere", sui temi della pubblicitį televisiva, sulla protezione dei minori e il programma "Media Plus"per la promozione delle opere audiovisive europee. Presiederį l'incontro il Ministro della Comunicazione, Maurizio Gasparri. Organizzato dalla Rai, il Prix Italia é il piś antico e uno dei piś prestigiosi premi internazionali per la radio e la televisione. La cerimonia ed il concerto inaugurali avranno luogo a Siracusa, al Castello Maniace e al Teatro Romano. A partire dal 14 settembre, il "Prix Italia Village" verrį ospitato nel complesso "Le Ciminiere" di Catania. Qui lavoreranno 9 giurie, composte da circa 70 membri (tutti professionisti di alto livello inviati dagli organismi radiotelevisivi membri del Prix, secondo un rigido criterio di rotazione) che saranno chiamati a giudicare oltre 300 programmi radiofonici e televisivi (suddivisi nelle categorie Musica/Performing Arts, Documentari, Fiction) e alcune decine di prodotti per il Web realizzati da broadcaster. "Le Ciminiere" saranno anche la "piazza professionale" per i quasi 1.000 delegati, osservatori, produttori, manager radiotelevisivi, direttori di festivals internazionali e giornalisti (in rappresentanza di circa 40 testate italiane e 50 estere), che si danno appuntamento ogni settembre in Italia per il Prix. Per il terzo anno consecutivo, la rivista americana del settore Tv internazionale, "VideoAge", dedicherį il suo numero di settembre al PrixItalia, analizzando anche il contributo apportato al Prix dalla Gran Bretagna. Per la prima volta i partecipanti avranno a disposizione il "Prix Italia Quality Market", una struttura che espande il tradizionale servizio di "audio-video on demand" mettendo in contatto potenziali compratori e venditori di prodotti audiovisivi di qualitį (di quei prodotti, cioé, che costituiscono la forza del Prix stesso). Il Market sarį per quest'anno sperimentale; il Segretariato Generale del Prix, Carlo Sartori, intende renderlo definitivo a partire dall'edizione 2004. I tradizionali workshops del Prix Italia saranno essenzialmente sul tema della qualitį. Il 18 settembre si svolgerį un convegno dedicato agli aspetti professionali, economici e produttivi della qualitį; un istituto di ricerca é stato incaricato di svolgere uno studio comparativo internazionale che sarį presentato in apertura del convegno. Nella giornata successiva, la qualitį sarį ancora al centro dell'attenzione, prima nel dibattito pubblico delle giurie (quando vengono annunciate le terne dei potenziali vincitori), poi nella quarta "puntata" della serie "La qualitį per noi é...", che -- dopo la Granada Tv inglese, la Zdf tedesca e i broadcaster della Scandinavia -- vedrį quest'anno per protagoniste le emittenti radiofoniche e televisive della Francia. Lo spettacolo conclusivo per la premiazione dei vincitori, il "Prix Italia Show", si svolgerį il 20 settembre nel Teatro Romano di Catania. Il Prix Italia é stato fondato dalla Rai nel 1948, per la sola radio e si é aperto alla televisione nel 1957. nel 2000 si é aggiunta la terza sezione permanente, dedicata ai migliori siti web dei broadcasters internazionali. Fanno parte del Prix, come soci e membri effettivi, 75 organismi radiotelevisivi pubblici e privati, in rappresentanza di oltre 60 paesi dei 5 continenti. I delegati degli organismi membri si riuniscono 2 volte all'anno nell'Assemblea Generale ed eleggono il Presidente: attualmente, é Frank-Dieter Freiling, dell'emittente pubblica tedesca Zdf. La Rai nomina tra i suoi dirigenti il Segretario Generale, che dal 1999 é Carlo Sartori, giį direttore delle relazioni esterne e internazionali della Rai, nonché fondatore e direttore di RaiSat, e, dal febbraio 2003, amministratore delegato di Rai International. Infolink: www.videoage.org

VENEZIA PER DUE GIORNI CAPITALE MONDIALE DELL'ACCESSIBILITĄ DEL WEB
Milano, 16 giugno 2003 - L'accesso al web č un diritto per tutti: chiunque, con qualsiasi strumento di navigazione per internet (Personal Computer, Palmare, Web Phone, ...) deve poter fruire dei contenuti della rete, specialmente se si tratta di contenuti di servizi pubblici e di pubblica utilitą. Pensiamo ad esempio al sito web di un comune, oppure all'accesso online di un servizio bancario: un utente non vedente - ad esempio - deve poter fruire autonomamente, grazie al supporto di tecnologie assistive (ad esempio programmi che "leggono" il contenuto delle pagine web). A livello mondiale esiste un consorzio, il W3C, (World Wide Web Consortium) che definisce le linee guida internazionali per lo sviluppo dei siti internet. All'interno del consorzio č definito un progetto, Wai (Web Accessibility Initiative) che si occupa di fornire indicazioni agli sviluppatori su come rendere accessibili i contenuti della rete nonché la partecipazione attiva delle persone con disabilitą alla creazione dei contenuti della rete. La stessa Unione Europea ha richiesto agli stati membri di recepire queste linee guida ed in Italia sta finalmente nascendo una legge in Parlamento, alla quale sta dando forte contributo un disegno di legge sviluppato da Iwa/Hwg (la maggior associazione al mondo di web professionals con sede a Venezia per il territorio italiano) e presentato dagli On. Cesare Campa e Antonio Palmieri: la successiva presentazione di un disegno di legge a firma del Ministro Stanca ha finalmente dato l'avvio alla discussione per arrivare entro la fine del 2003 - Anno europeo del Disabile - ad una legge di recepimento degli standard internazionali. Questi standard, per i contenuti del web, sono creati da un gruppo di lavoro internazionale, il Wcag Wg (Web Content Accessibility Guidelines Working Group) al quale partecipano i maggiori esperti mondiali di accessibilitą del web e di cui attualmente l'unico italiano in "good standing" č l'Advisory Committee Representative di Iwa/Hwg, il veneziano Roberto Scano. Altri italiani stanno raggiungendo lo status di "good standing" in modo da poter dare un solido contributo alla nascita degli standard per il web. L'incontro, organizzato da Iwa/Hwg, si svolgerą nei giorni 1 e 2 luglio al Lido di Venezia, presso l'Hotel La Meridiana (www.hotelmeridiana.com), nella stessa sala dove nel giugno del 2000 č nata la sezione italiana dell'International Webmasters Association (Iwa). Scopo dell'incontro, č di coinvolgere ulteriori sviluppatori italiani alla partecipazione del gruppo di lavoro e di proseguire con una due giorni di full-immersion nello sviluppo delle nuove linee guida (Wcag 2.0) che presumibilmente saranno pronte per l'inizio del 2004. Infolink: http://www.w3.org/wai/gl/2003/07/f2f-agenda.html

BANCOPOSTA ONLINE: SUL SITO INTERNET DI POSTE ITALIANE Č POSSIBILE PAGARE L'ICI DI TUTTI I COMUNI ITALIANI
Roma, 16 giugno 2003 - Poste Italiane invita i clienti a non aspettare gli ultimi giorni per il pagamento dell'ICI in scadenza il prossimo 30 giugno. Attraverso il sito www.poste.it si puņ pagare l'I.C.I. di tutti i comuni italiani. Il pagamento on line puņ essere effettuato con addebito diretto sul conto per i correntisti BancoPosta attraverso il servizio di Internet banking BancoPostaonline (al costo di 0,80 Euro) o utilizzando le principali carte di credito (pagando 2 Euro per importi fino a 100 Euro o una commissione del 2% per importi superiori). Con le stesse modalitą č possibile pagare anche i bollettini di conto corrente relativi alle principali utenze delle pił importanti societą di pubblica utilitą (elettricitą, gas, telefono) e multe elevate dalla Polizia stradale, i modelli F23 e F24 e R.Av (Ruolo mediante Avviso). Per effettuare il pagamento dal sito Internet di Poste Italiane č necessario aprire una cassetta di posta elettronica sul sito www.poste.it; tutte le comunicazioni relative all'utilizzo dei servizi BancoPostaonline, infatti, vengono inviate a questa "cassetta" che Poste Italiane offre gratuitamente e che puņ essere aperta in qualsiasi momento. Naturalmente č possibile effettuare il pagamento rivolgendosi anche ai 14.000 uffici postali.

CENTINAIA DI MIGLIAIA GLI UTENTI CADUTI NELLA TRAPPOLA, OLTRE 25.000 I MODELLI DI DENUNCIA SCARICATI DAI SITI DELL'INTESA
Roma, 16 giugno 2003 - La battaglia avviata da tempo dall'Intesa dei consumatori contro la truffa del 709 č approdata in Procura. A seguito delle denunce dell'Intesa, infatti, la magistratura avrebbe aperto un'indagine su questa truffa legata alla telefonia e all'utilizzo di internet, e gli inquirenti sarebbero sulle tracce di webmaster e provider responsabili delle bollette salate che hanno colpito numerosi utenti. L'Intesa si dice estremamente soddisfatta per l'apertura dell'inchiesta da parte della magistratura e ricorda che in Italia le famiglie colpite da questa truffa sono centinaia di migliaia, mentre oltre 25.000 sono i modelli di denuncia scaricati dai siti internet delle associazioni dell'Intesa e presentati alla Polizia Postale. Ora l'Intesa auspica un intervento del Ministero delle comunicazioni e dell'Autoritą per le Tlc finalizzato a sopprimere tutti quei numeri come il 709, 899, 809, ecc., il cui utilizzo si presta a forme truffaldine di speculazione.

SUL SITO DELLA PREFETTURA-UTG DI MILANO INFORMAZIONE ON-LINE SULLE RICHIESTE DI REGOLARIZZAZIONE DEI LAVORATORI EXTRACOMUNITARI
Roma, 12 giugno 2003 - E' operativo sul sito della Prefettura di Milano www.prefettura.mi.camcom.it  un sistema di informazione on-line per conoscere lo stato delle pratiche concernenti la regolarizzazione dei lavoratori extracomunitari secondo la legge Bossi-Fini. All'interno dell'home page č possibile visualizzare un link "emersione lavoro irregolare - ricerca istanza". Cliccando su questo č possibile inserire il numero del codice dell'assicurata postale scritto sul cedolino di ricevuta rilasciato dagli uffici postali al momento della trasmissione del kit. Il sistema consente di conoscere se la pratica sia pervenuta o meno alla prefettura e in caso positivo se sia ancora in fase di istruttoria o se gią l'ufficio abbia convocato le parti interessate. In quest'ultimo caso verrą indicato anche lo sportello polifunzionale dove recarsi, il giorno e l'orario di convocazione. Il sistema garantisce il rispetto della privacy degli interessati perché sul sito non compare alcun riferimento ai dati anagrafici degli istanti. Solo le parti interessate sono in possesso dei cedolini di ricevuta rilasciati dalle Poste al momento della trasmissione del kit e solo loro sono, pertanto, in grado di conoscere il numero di codice che dą accesso al sistema informativo on-line.

CONVEGNO: E-LEARNING: STATO DELL'ARTE E PROSPETTIVE DI SVILUPPO E PRESENTAZIONE DELLA SECONDA EDIZIONE DELL'OSSERVATORIO ANEE
Milano, 16 giugno 2003 - L'e-learning č attualmente uno dei settori dell'Ict con i maggiori margini di crescita, il comparto sul quale oggi si concentrano aspettative ed investimenti sia da parte delle imprese che della Pubblica Amministrazione e delle Universitą. La seconda edizione dell'Osservatorio Anee sull'e-Learning conferma questo fenomeno rilevando un aumento del tasso di crescita del fatturato in Italia di oltre il 100% rispetto allo scorso anno. Questo, ed altri dati estremamente significativi, verranno analizzati nel convegno di presentazione della seconda edizione dell'Osservatorio Anee sull'e-Learning in Italia, patrocinato dal Ministro dell'Innovazione e delle Tecnologie, e realizzato con la collaborazione di alcune tra le principali aziende Italiane, operanti nell'ambito della formazione, e Universitą: Microsoft, Banca Intesa, Sfera, Telecom Italia Learning Services, Isvor Fiat, E-Ducation, Ctu - Universitą degli Studi di Milano, Politecnico Milano, Luiss Guido Carli, Fondazione Methis. Obiettivo dell'Osservatorio Anee č fornire uno scenario aggiornato del contesto competitivo del settore in termini di caratteristiche dell'offerta, della domanda e delle tendenze in atto della formazione on line in Italia. Nel corso del convegno verranno quindi approfondite le tematiche inerenti le politiche di intervento istituzionali nei confronti dell'e-Learning in termini di linee guida, garanzie di standard qualitativi, incentivazioni, e le opportunitą e prospettive di questo mercato per le imprese e la Pubblica Amministrazione. Saranno inoltre analizzati il ruolo e gli sviluppi del sistema universitario in questo contesto. 30 giugno 2003 - Ore 9,00/13,30, Universitą degli Studi di Milano - Aula Magna. Via Festa del Perdono, 7 - Milano. Confermare la presenza entro il 26/6/03 iscrivendosi sul sito www.anee.it  Per informazioni: segreteria Anee - tel. 02.58308001- segreteria@anee.it  Evento on line: www.ctu.unimi.it/osservatorioanee

CORSO DI SPECIALIZZAZIONE IN MARKETING MANAGEMENT DEI SERVIZI CRM E INTERNET FINALMENTE DELLE CASE HISTORY: IL MARKETING DEI SERVIZI DI CRM E DEI CALL & CONTACT CENTER
Milano, 16 giugno 2003 - Il marketing dei servizi di Crm e dei Call center, le risposte e le innovazioni dai veri protagonisti del Mercato. La logica del Crm applicato ai Call & Contact Center: una forte strategia di marketing (maggior quantitą di dati e di analisi, parametri di valutazione specifici, case history applicate al mercato italiano ecc.) per ottenere efficaci risposte nelle azioni multi level e la valorizzazione dei servizi di contact center e Crm. Le esperienze dirette attraverso le parole dei protagonisti completano la proposta. Marketing e innovazione: due plus per incidere sul mercato In una situazione di stagnazione mondiale del mercato, una giusta chiave di interpretazione delle tecniche di marketing. L'applicazione di quest'ultimo all'innovazione portata dai call & contact center puņ determinare la differenza, e con essa una chiave di svolta nello sviluppo di un'azione di Crm. I relatori: Mario Massone - presidente - Markab, Vilma Scarpino - Consigliere e Direttore generale - Doxa, Gianni Bozzeda - Amministratore - Telesurvey, Rossella Tosto - Responsabile Dipartimento Ricerche di Marketing - Datamedia, Daniela Redolfi - Avvocato Qiul, Elena Santambrogio - Oracle, Valeria Tosi - Resposabile Call Center - Bmw Italia, Marco Marcone - Responsabile Servizio Call Center e Customer Solutions - Poste Italiane, Rino Pannella - National Customer Service Manager - Roche, Andrea Cerri - Crm Manager - Bticino, Francesco Varanini - consulente, Marco Biondi - Amministratore Delegato Com.net - Sofpeople, Simona Chiarello e Paolo Pasotti- Direttore Divisione Customer Care - Tele2, Roberto Boggio - Responsabile Call Center Services - Giallovoice, Alberto Zunino - Amministratore Delegato - Telecontatto. Alcuni dei temi trattati "I Call Center sul mercato italiano", "Inhouse e outsourcing, definizioni, attori e loro posizionamento", "Le ricerche di mercato nei call center", "B2C e B2B", "Crm, Call Center e Internet, integrazione possibile", "Il valore ed i prezzi dei servizi di Call Center", "I Clienti e le aziende, carenze nei sistemi di relazione", "Metodologie e tecniche idonee, costi e benefici", "Descrizione delle variabili da considerare e raccomandazioni per attivitą outbound", "Descrizione delle variabili da considerare e raccomandazioni per attivitą inbound", "Service Level Agreement (Sla): costruzione ed impiego". Calendario Modulo 1: Marketing e Crm - 19 / 20 Giugno (giov - ven); Modulo 2: Marketing e Servizi di Crm - 11 / 12 Settembre (giov - ven); Il Corso si terrą dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30; Il Corso si terrą presso CartaSģ, Corso Sempione 55, 20149 Milano. Info: formazione@risorsecallcenter.com  http://www.risorsecallcenter.com

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