Roma, 22 giugno 2004 – Remedy, società del Gruppo Bmc Software , ha presentato Helpdeskiq, una soluzione di help desk basata su browser per le piccole imprese, in Europa, Medio Oriente & Africa. Helpdeskiq è uno strumento per l’automazione dell’help desk che consente alle piccole imprese di gestire più numerose richieste di servizio, senza bisogno di assumere personale aggiuntivo. Helpdeskiq offre caratteristiche e funzionalità che consentono ai clienti, al personale preposto al supporto clienti e ai tecnici dell’help desk di risolvere velocemente e facilmente i problemi, indirizzare le richieste e tenere traccia dei servizi erogati, aumentando così la soddisfazione di impiegati e clienti. Secondo Michelle Hudnall, senior research analyst di Meta Group, una delle principali società di ricerche di mercato e di servizi di consulenza strategica: “E’ necessario che le piccole aziende forniscano lo stesso livello di servizio delle organizzazioni di dimensioni medio-grandi. Uno degli elementi fondamentali per paragonare il livello di servizio risiede nella capacità di gestione dei servizi informatici. Una potente soluzione di help desk per le piccole imprese deve essere sempre accessibile, facile da implementare e gestire e in grado di garantire una maggiore efficienza operativa.” Helpdeskiq offre il vantaggio dell’help desk out-of-the-box e la possibilità di tenere traccia dell’inventario. Progettato per risolvere i bisogni delle piccole organizzazioni, Helpdeskiq può essere totalmente implementato in meno di un’ora. Compreso nel package di Helpdeskiq vi è anche un corso di training basato su web e indirizzato allo staff di service desk, che fornisce un forum interattivo per comprendere l’intera gamma di funzionalità e di caratteristiche tecniche del prodotto. “Helpdeskiq sostituisce i sistemi fatti in casa,” ha dichiarato Keith Richardson, It director del Schumacher Group. “In meno di un mese, ci ha consentito di risparmiare circa 10 ore alla settimana riducendo il numero dei trouble tickets del 20%, con una riduzione del 50% in alcune aree. Helpdeskiq consente di identificare la fonte dei problemi in modo da indirizzare questi ultimi in modo proattivo, fornendo un resoconto eccellente e funzionalità di tracciamento dell’inventario. Helpdeskiq è intuitivo e facile da usare e mi permette di avere più tempo libero da utilizzare per dedicarmi ad attività più strategiche. I nostri clienti interni sono molto soddisfatti del servizio che Helpdeskiq ci consente di erogare.” “Le piccole organizzazioni europee stanno cercando un software che aumenti la loro efficienza e abbia un prezzo accessibile. Helpdeskiq rende disponibile una soluzione che fornisca gli strumenti necessari per gestire l’It in modo più efficiente,” ha aggiunto Richard Pegden, Emea product manager della linea di prodotti Helpdeskiq di Remedy. I miglioramenti apportati estendono i vantaggi di Helpdeskiq offrendo una soluzione realmente completa: Ø Helpdeskiq è stato testato e approvato per essere utilizzato in 6 versioni internazionali del sistema operativo Windows 2000/2003: olandese, tedesca, francese, italiana, portoghese e spagnola. L’integrazione con le e-mail in entrata consente ai messaggi in arrivo di entrare automaticamente nella Business Rule Engine di Helpdeskiq’. I messaggi vengono poi spediti al tecnico più appropriato in base a parametri differenti come ad esempio il soggetto, la priorità e lo status;  Helpdeskiq può essere installato e gestito sui server Windows 2003 oltre che su quelli Windows 2000; Una versione di prova gratuita per 30 giorni può essere scaricata dal sito www.Remedy.com/magic In Emea, Helpdeskiq avrà un prezzo di 1.140 euro e potrà essere acquistato online all’indirizzo http://shop.Bmc.com/product_moreinfo.cfm?fid=239?  “Con la spesa It che sta ancora diminuendo, le piccole imprese stanno cercando delle soluzioni alternative,” ha affermato Carlos Hidalgo, product marketing manager delle linea Helpdeskiq di Remedy. “Le piccole società sono in cerca di una soluzione davvero efficace e la troveranno in Helpdeskiq. Le aziende infatti sanno di avere una soluzione scalabile in grado di crescere all’aumentare delle esigenze di business e capace di integrarsi con una svariata gamma di soluzioni di Magic, Remedy, e Bmc Software, supportando le loro necessità all’evolvere del business.”